1. INLEIDING
1.1 Ticketmaster Belgium NV (“Ticketmaster, wij”, “ons”, “onze”) is een in België geregistreerd bedrijf onder ondernemingsnummer 0459.784.453, met maatschappelijke zetel te The Quator Complex, Gebouw B « The Piano », Boudewijnlaan 29, 1000 Brussel, België.
1.2 We exploiteren een online marktplaats waar u Primaire Tickets en Doorverkooptickets kunt kopen, evenals andere items in verband met evenementen. De term Primair(e) ticket(s) betekent primaire evenementtickets (d.w.z. tickets die rechtstreeks aan ons zijn toegewezen door Evenementpartners (zoals hieronder gedefinieerd) voor verkoop door ons). De term “Doorverkoopticket(s)”, aan de andere kant, verwijst naar tickets die bij ons zijn gekocht en worden doorverkocht door de oorspronkelijke koper (d.w.z. ze worden niet door ons verkocht, we faciliteren de verkoop eenvoudig via onze ticketuitwisseling service (de “Doorverkoop”)).
1.3 Dit “Doorverkoopbeleid” legt de algemene voorwaarden vast die van toepassing zijn op de verkoop en aankoop van Doorverkooptickets met behulp van de Doorverkoop . Als u toegankelijke Primaire Tickets wilt verkopen, neem dan contact met ons op, aangezien deze hulp vereisen. Dit Doorverkoopbeleid omvat ook de algemene voorwaarden van onze website.
1.4 Dit Dooverkoopbeleid is niet van toepassing op aankopen van Primaire Tickets bij ons. Raadpleeg ons Aankoopbeleid voor de volledige voorwaarden die van toepassing zijn op het kopen van Primaire Tickets bij ons.
1.5 We bieden het Doorverkoopplatform aan, zodat klanten die Primaire Tickets bij ons hebben gekocht, deze op een veilige basis kunnen aanbieden voor doorverkoop. Het aanbod van tickets op het Doorverkoopplatform is afhankelijk van de beschikbaarheid en dit betekent niet dat er geen Primaire Tickets beschikbaar zijn voor aankoop voor een evenement, of dat een evenement is uitverkocht, of dat tickets voor een evenement niet beschikbaar zijn om te kopen via andere aanbieders (bijv. de organisator van het evenement, de evenementenlocatie of andere primaire ticketagenten).
1.6 Het Doorverkoopplatform vormt verder een veilige plek voor klanten die Doorverkooptickets willen kopen tegen een eerlijke prijs, aangezien we een limiet opleggen aan het aantal verkopers dat hun Doorverkooptickets te koop kan aanbieden. Bovendien zijn alle Doorverkooptickets op het Doorverkoopplatform 'geverifieerd', wat betekent dat eventuele Doorverkooptickets eerst als Primaire Tickets bij ons zijn gekocht, zodat we kunnen nagaan of alle informatie in de ticketbeschrijving aanwezig is en klopt.
1.7 Houd er rekening mee dat Doorverkooptickets niet kunnen worden geruild of terugbetaald na aankoop, behalve zoals uiteengezet in clausule 11 van Doorverkoopbeleid. Houd er ook rekening mee dat wij niet verantwoordelijk zijn voor het organiseren of leveren van de evenementen zelf.
1.8 Niets in Doorverkoopbeleid of in ons Aankoopbeleid beïnvloedt uw wettelijke rechten als consument. Voor meer informatie over uw wettelijke rechten kunt u contact opnemen met het Europese consumentencentrum in België.
2. UW ACCOUNT EN REGISTRATIE
2.1 Om een Ticketmaster-account aan te maken, moet u:
(a) minimaal 18 jaar oud zijn en in staat zijn om juridisch bindende contracten aan te gaan; en
(b) de instructies volgen om een met een wachtwoord beveiligd account aan te maken met uw juiste volledige naam, postadres, telefoonnummer en e-mailadres (al uw gegevens moeten te allen tijde up-to-date zijn).
2.2 U bent als enige verantwoordelijk voor het handhaven van de veiligheid van uw gebruikersnaam en wachtwoord en voor alle activiteiten die plaatsvinden op uw account. U mag niemand anders dan uzelf toestaan uw account te gebruiken. Als u merkt of vermoedt dat iemand uw gebruikersnaam en/of wachtwoord kent, dient u onmiddellijk contact met ons op te nemen.
2.3 Het is u niet toegestaan om aankopen of verkopen te doen namens een bedrijf of andere juridische entiteit onder dit Doorverkoopbeleid. Tickets mogen alleen worden gekocht of doorverkocht voor persoonlijk gebruik en niet als onderdeel van een zakelijke of commerciële activiteit of voor commercieel gewin.
2.4 Raadpleeg onze Privacyverklaring en ons cookiebeleid voor meer informatie over hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken en beschermen. Als we uw account onderzoeken, of als we zelf worden onderzocht, stemt u ermee in om volledig te voldoen aan onze verzoeken om informatie over u en uw gebruik van het Doorverkoopplatform.
2.5 U mag geen verschillende accounts aanmaken of gebruiken met als doel of met de bedoeling om de voorwaarden van dit Doorverkoopbeleid of ons Aankoopbeleid te omzeilen of om uw identiteit of andere persoonlijke gegevens te verbergen.
2.6 U mag onze website of app, uw account en/of het Doorverkoopplatform (samen de "TM-Services") niet gebruiken voor enig onwettig doel of op een onwettige manier. Als we ontdekken of vermoeden dat u de TM-services hebt gebruikt of gebruikt of probeert te gebruiken op een manier dat een strafbaar feit wordt of kan worden gepleegd, zijn we wettelijk verplicht om uw identiteit en details van dergelijke activiteit te melden aan de relevante autoriteiten (en elke relevante "Evenementpartner" (zoals gedefinieerd in ons Aankoopbeleid)).
2.7 We behouden ons het recht voor om uw account te beëindigen en/of verkoop- of inkooporders te annuleren en/of u te verbieden Doorverkooptickets aan te bieden of toekomstige bestellingen te plaatsen en/of u te verbieden de TM-services in de toekomst te gebruiken als:
(a) enig beledigend of bedreigend gedrag door u of namens u of via uw account wordt uitgevoerd;
(b) we vermoeden dat frauduleuze activiteiten of andere illegale activiteiten door u of namens u of via uw account worden uitgevoerd;
(c) we vermoeden dat er ongeoorloofd gebruik van uw account bestaat of dat er andere ongeautoriseerde activiteiten worden uitgevoerd door u of namens u of via uw account, inclusief ongeoorloofd contact tussen verkopers en kopers of potentiële kopers;
(d) we worden het bevel krijgen om dit te doen door een wettelijke of regelgevende instantie; en/of
(e) u anderszins de voorwaarden van dit Doorverkoopbeleid of enig ander toepasselijk beleid (inclusief ons Aankoopbeleid) of algemene voorwaarden (inclusief eventuele toepasselijke algemene voorwaarden van een Evenementpartner) schendt.
2.8 U kunt uw account sluiten door contact met ons op te nemen via ons Portaal voor klantenbijstand. Houd er echter rekening mee dat een dergelijke sluiting pas van kracht wordt na het plaatsvinden van alle evenementen waarvoor u Doorverkooptickets hebt gekocht, te koop hebt aangeboden of verkocht.
2.9 Beëindiging van uw account en/of annuleringen van aankopen, advertenties of verkopen onder dit Doorverkoopbeleid (of aankopen onder ons Aankoopbeleid) heeft geen invloed op onze of uw rechten en aansprakelijkheden die zijn ontstaan voorafgaand aan en met inbegrip van de datum van een dergelijke beëindiging of annulering.
3. WETTELIJK BINDENDE CONTRACTEN
3.1 Om een doorverkoopticket te verkopen of te kopen via ons fan-to-fan doorverkoopplatform, moet u ten minste 18 jaar oud zijn, moet u handelingsbekwaam zijn, derhalve bevoegd om wettelijk bindende overeenkomsten aan te gaan, moet u een Ticketmaster-account hebben en moet u een geldige creditcard, debitcard of bankrekening hebben die op uw naam staat. Als u een doorverkoopticket te koop aanbiedt en verkoopt, kunt u betalingen voor de door u verkochte doorverkooptickets ontvangen via Adyen of Hyperwallet. Dit betekent dat u ook het volgende nodig hebt:
(i) een Adyen for Platforms-account (dat wij voor u zullen instellen als onderdeel van het aanbiedingsproces en waarbij wij voor u als gemachtigde zullen optreden in relatie tot Adyen). U dient hiervoor een aparte overeenkomst aan te gaan met Adyen door de Voorwaarden van Adyen te accepteren, evenals een geldige bankrekening te hebben die op uw naam staat en waarop u bedragen kunt ontvangen in EUR en/of GBP; en
(ii) een Hyperwallet-account (dat wij voor u zullen instellen als onderdeel van het aanbiedingsproces en waarbij wij voor u als gemachtigde zullen optreden in relatie tot Hyperwallet). U dient hiervoor een aparte overeenkomst aan te gaan met Hyperwallet door de Voorwaarden van Hyperwallet te accepteren, evenals een geldige bankrekening te hebben die op uw naam staat en waarop u bedragen kunt ontvangen.
Wij zullen u informeren of Adyen of Hyperwallet van toepassing is bij de bevestiging van de betreffende verkoop. De prijzen van de doorverkooptickets worden weergegeven in de valuta waarin ze in rekening worden gebracht. Als u doorverkooptickets aanbiedt en verkoopt en ervoor kiest om bedragen in een andere valuta te ontvangen dan de weergegeven valuta, aanvaarden wij geen enkele verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor eventuele extra kosten die u mogelijk moet betalen aan uw creditcard-/debitcard- of bank-/betalingsaanbieder, of voor wisselkoersschommelingen, die geheel op uw eigen risico zijn.
3.2 Door een doorverkoopticket te koop aan te bieden, te verkopen of te kopen via ons fan-to-fan doorverkoopplatform, erkent u dat u het Doorverkoopbeleid van ons fan-to-fan doorverkoopplatform hebt gelezen, dat u het begrijpt en dat u zich eraan zult onderwerpen. Dit Doorverkoopbeleid vormt een wettelijk bindende overeenkomst tussen u en ons ten aanzien van uw gebruik van ons fan-to-fan doorverkoopplatform. Als u doorverkooptickets verkoopt, gaat u daarnaast een afzonderlijke overeenkomst aan met Adyen en Hyperwallet, zoals vermeld in artikel 3.1. Tot slot komt er een afzonderlijke overeenkomst tot stand tussen kopers en verkopers van Doorverkooptickets bij aankoop of verkoop via ons fan-to-fan doorverkoopplatform (zie artikel 3.4 voor details). Indien u niet instemt met dit Doorverkoopbeleid of andere toepasselijke voorwaarden, of als u niet aan de voorwaarden kunt voldoen, dan dient u ons fan-to-fan doorverkoopplatform niet te gebruiken.
3.3 We behouden ons het recht voor om van tijd tot tijd wijzigingen aan te brengen in dit Doorverkoopbeleid. Wanneer we dergelijke wijzigingen aanbrengen, zullen we de bijgewerkte versie van dit Doorverkoopbeleid op onze website plaatsen. Daarom raden we u aan dit Doorverkoopbeleid regelmatig te controleren om op de hoogte te blijven van de huidige algemene voorwaarden. Alle advertenties, verkopen en aankopen zijn onderworpen aan de toepasselijke versie van dit Doorverkoopbeleid dat werd gepubliceerd op het moment van de advertentie, verkoop of aankoop. Als u niet akkoord gaat met een herziene versie van dit Doorverkoopbeleid, of als u zich er niet aan kunt houden, mag u geen Doorverkooptickets aanbieden, verkopen of kopen.
3.4 Wanneer u een Doorverkoopticket verkoopt of koopt met behulp van het Doorverkoopplatform, gaat u rechtstreeks een afzonderlijk contract aan met de koper of verkoper (indien van toepassing) van de relevante Doorverkooptickets aangezien de Doorverkooptickets eigendom zijn van de verkoper en niet van ons, en gekocht door de koper van de verkoper via het Doorverkoopplatform. Dat contract voor aankoop of verkoop begint zodra wij uw bestelling hebben bevestigd en eindigt onmiddellijk nadat de verkoper in overeenstemming met de clausule heeft betaald 7.1.
3.5 Let op: wij faciliteren verkoop-/aankooptransacties tussen kopers en verkopers, wij zijn geen partij bij het contract voor verkoop of aankoop tussen een koper en een verkoper van Doorverkooptickets. Kopers en verkopers mogen echter niet rechtstreeks contact met elkaar opnemen of proberen contact met elkaar op te nemen. Hoe dan ook raden we in alle gevallen aan dat kopers eerst een oplossing zoeken voor eventuele problemen via onze geschillenbeslechtingsprocedure, zoals uiteengezet in clausule 15.
VERKOOPVOORWAARDEN (AANBIEDEN EN VERKOPEN VAN DOORVERKOOPTICKETS)
4. TE KOOP AANBIEDEN VAN DOORVERKOOPTICKETS
4.1 U kunt een Doorverkoopticket alleen te koop aanbieden als u het als Primair Ticket hebt gekocht op de website of app van Ticketmaster Belgium, en de doorverkoopfunctionaliteit beschikbaar is in uw Ticketmaster-account met betrekking tot die Primaire Tickets. In het bijzonder kunnen de volgende niet te koop worden aangeboden op het Doorverkoopplatform:
(a) Primaire tickets die worden afgehandeld door middel van afhaling aan de kassa;
(b) Primaire Tickets gekocht bij andere distributiepunten van Ticketmaster dan ticketmaster.be (bijvoorbeeld via een Ticketmaster callcenter of op een van onze partnersites);
(c) tickets die gratis zijn ontvangen, inclusief tickets die als prijs zijn toegekend in wedstrijden en/of prijsacties, ongeacht of deze worden gepromoot door Ticketmaster of een derde partij; en
(d) tickets die voor het eerst zijn gekocht bij externe agenten, locaties, promotors of andere bronnen (inclusief Groupon).
4.2 Let op, tickets (inclusief VIP-tickets) zijn de enige items die te koop kunnen worden aangeboden en verkocht via het Doorverkoopplatform . Alle als onderdeel van een pakket gekochte niet-ticketelementen, met uitzondering van VIP-tickets waarbij deze elementen niet kunnen worden gescheiden van het ticket (bijv. een meet and greet maar geen merchandise of parkeerplaats), en alle upsells die u samen met de Primaire Tickets hebt gekocht, kunnen niet te koop worden aangeboden of verkocht via het Doorverkoopplatform. Als u ervoor kiest om Primaire Tickets te koop aan te bieden via het Doorverkoopplatform moet u er rekening mee houden dat dit kan betekenen dat u het voordeel verliest van alle niet-ticketelementen van een pakket en/of upsells die u bij ons hebt gekocht als deze afhankelijk zijn van het Primaire Ticket. Als u bijvoorbeeld Primaire Tickets hebt gekocht als Souvenirtickets of met cadeauverpakking van Ticketmaster, of als u een upsell van een parkeerplaats hebt gekocht, dan kunnen deze elementen niet worden overgedragen en verkocht met het Primaire Ticket via het Doorverkoopplatform (en ze kunnen ook niet worden geruild of terugbetaald, behalve in overeenstemming met ons Aankoopbeleid). Als de niet-ticketelementen van een pakket of upsell niet afhankelijk zijn van de Primaire Tickets, mag u deze natuurlijk houden, bijv. merchandise zoals t-shirts en cd's (en deze kunnen niet worden geruild of terugbetaald, behalve in overeenstemming met ons Aankoopbeleid).
4.3 Alle aanbiedingen van Doorverkochte Tickets zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden en beperkingen:
(a) U geeft ons, en/of een door ons ingeschakelde externe contractant, toestemming om identificatie- of financiële controles uit te voeren om uw financiële status te verifiëren en fraudecontroles uit te voeren (en u stemt ermee in dat we uw account- en betaalkaartgegevens overmaken aan dergelijke derde partijcontractanten om dergelijke controles uit te voeren). Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u de nodige informatie verstrekt om ons en/of een derde partij in staat te stellen dergelijke controles uit te voeren. Wij zijn niet verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u wanneer u (i) nalaat de nodige informatie te verstrekken en/of (ii) dergelijke controles niet doorstaat, ook niet wanneer de koper de ticketopbrengsten terugkrijgt die u mogelijk hebt ontvangen indien u dergelijke controles positief had doorlopen.
(b) U mag Doorverkochte Tickets niet te koop aanbieden tegen een prijs die hoger is dan de prijs die u oorspronkelijk voor het ticket hebt betaald. Elk Doorverkocht Ticket dat u te koop aanbiedt, is onderworpen aan een Verkopersvergoeding (zoals gedefinieerd in artikel 7.1).
(c) U mag alleen Doorverkooptickets aanbieden waarvoor u het recht hebt om deze te verkopen, en waar geen rechten van derden, geen toepasselijke algemene voorwaarden en geen wet- of regelgeving worden geschonden door de Doorverkooptickets te koop aan te bieden.
(d) U mag geen Doorverkooptickets adverteren die zijn verkregen in strijd met ons Aankoopbeleid of Doorverkoopbeleid of door ongeoorloofd gebruik van een robot, spider of ander geautomatiseerd apparaat of software, of door ongeoorloofde framing of koppeling naar een website, of door enige andere illegale of ongeoorloofde activiteit.
(e) De tickets mogen niet gestolen zijn. Het verkopen van gestolen tickets is een strafbaar feit en we zullen dergelijke activiteiten melden aan de relevante autoriteiten.
(f) U moet ervoor zorgen dat Doorverkooptickets voor zitplaatsen die samen worden vermeld ook naast elkaar geplaatst worden, wat betekent dat de stoelen opeenvolgend genummerd en naast elkaar moeten zijn.
(g) U mag dezelfde Doorverkooptickets niet tegelijkertijd aanbieden op het Doorverkoopplatform en op enig ander platform voor het doorverkopen of uitwisselen van tickets.
(h) U hebt een Adyen MarketPay-account nodig om betaling te ontvangen voorde Doorverkooptickets die u verkoopt en stemt er daarom mee in gebonden te zijn aan de Algemene voorwaarden van Adyen. U stelt ons aan als uw gemachtigde vertegenwoordiger met betrekking tot Adyen.
(j) Aangezien u betalingen voor door u verkochte doorverkooptickets ontvangt via Adyen of Hyperwallet, hebt u het volgende nodig: (i) een Adyen for Platforms-account, waarbij u akkoord gaat met de Voorwaarden van Adyen en ons machtigt om namens u op te treden in relatie tot Adyen; en (ii) een Hyperwallet-account, waarbij u akkoord gaat met de Voorwaarden van Hyperwallet en ons machtigt om namens u op te treden in relatie tot Hyperwallet.
Van geval tot geval en naar ons eigen goeddunken kunt u ook onderworpen zijn aan andere specifieke voorwaarden of beperkingen die door ons worden opgelegd.
4.4 We kunnen niet garanderen dat advertenties van Doorverkooptickets binnen een bepaalde tijd worden gepubliceerd en actief zullen zijn of dat advertenties in een bepaalde volgorde of in zoekresultaten zullen verschijnen, of dat vermelde Doorverkooptickets zullen worden verkocht. Wij zijn niet aansprakelijk of verantwoordelijk voor het niet adverteren van Doorverkooptickets vanwege een technische of andere fout en/of als tickets om welke reden dan ook niet worden verkocht.
4.5 We behouden ons het recht voor om Doorverkooptickets te verwijderen als:
(a) u niet voldoet aan de advertentievoorwaarden in artikel 4.3;
(b) een van de omstandigheden in clausule 2.7(a)-(e) van toepassing is; en/of
(c) het Doorverkoopplatform om welke reden dan ook moet worden uitgeschakeld voor een evenement of voor bepaalde tickets (in dit geval worden alle betrokken Doorverkooptickets automatisch verwijderd of opgeschort en reeds geplaatste bestellingen worden geannuleerd en terugbetaald aan de relevante kopers).
5. VERKOOP EN LEVERING VAN DOORVERKOOPTICKETS
5.1 Wanneer een koper bevestigt dat hij Doorverkooptickets wil kopen en de betaling uitvoert, wordt de bestelling verwerkt en ontvangt u een melding van "orderbevestiging". Er komt een juridisch bindend contract tussen u en de koper tot stand door de afgifte van de orderbevestiging. Uw contract met de koper eindigt direct nadat u in overeenstemming met de clausule hebt betaald 7.1. Zodra het juridisch bindende contract tot stand is gekomen, moet u er rekening mee houden dat u afstand doet van uw rechten op het Doorverkoopticket en dat u wettelijk verplicht bent om het doorverkochte artikel aan de relevante koper te leveren.
5.2 Hoewel we de juistheid van orderbevestigingen proberen te garanderen, kunnen er soms technische of andere fouten optreden. Als een fout resulteert in een onjuiste orderbevestiging, zullen wij u zo snel mogelijk op de hoogte stellen en behouden wij ons het recht voor om de bestelling te annuleren zonder enige verdere aansprakelijkheid.
5.3 In zeldzame gevallen, bijvoorbeeld als de betaling van de koper voor een bestelling wordt teruggeroepen door de betrokken bank of betalingsprovider, behouden wij ons het recht voor om een bestelling te annuleren waarvoor een orderbevestiging is verzonden en de koper terug te betalen zonder enige verdere aansprakelijkheid.
5.4 Na ontvangst van de orderbevestiging moet u onze exacte instructies volgen om de levering van de Doorverkooptickets te voltooien. Dit kan zijn dat er geen actie nodig is (omdat we de originele tickets zullen annuleren en gloednieuwe tickets rechtstreeks aan de koper zullen uitgeven). Houd er rekening mee dat u in geen geval afdrukken van e-tickets mag publiceren, tenzij wij schriftelijk en uitdrukkelijk hebben geautoriseerd of geïnstrueerd om dit te doen. Het niet leveren van de exacte Doorverkooptickets die te koop werden aangeboden of het niet leveren van Doorverkooptickets in overeenstemming met onze instructies en tijdschema's is een schending van dit Doorverkoopbeleid en kan leiden tot annulering van de bestelling en/of toepassing van de voorwaarden van artikel 8.
5.5 Als u om welke reden dan ook niet in staat bent om bestellingen voor Doorverkooptickets uit te voeren in overeenstemming met onze instructies, moet u onmiddellijk contact met ons opnemen via het hulpportaal van ons Doorverkoopplatform om een oplossing te vinden. U mag geen actie ondernemen (zoals als het leveren van alternatieve tickets aan de koper) zonder eerst met ons te hebben overlegd. Wanneer u contact met ons hebt opgenomen op grond van deze clausule kunnen we in bepaalde beperkte omstandigheden en naar ons eigen goeddunken een alternatieve leveringsmethode mogelijk maken. In dit geval:
(a) moet u al onze instructies in verband hiermee opvolgen en alle informatie en documentatie verstrekken die wij nodig hebben voor een dergelijke uitvoering; en
(b) indien van toepassing, geeft u ons hierbij toestemming om uw volledige originele bestelgegevens (inclusief de laatste vier cijfers van de betaalkaart die is gebruikt om de Primaire Tickets te betalen) aan de koper en/of de kassa van het evenement of de locatie te verstrekken om te helpen bij het afleveren.
5.6 U dient alle details met betrekking tot de verkoop op het Doorverkoopplatform nauwkeurig bij te houden, inclusief een overzicht de exacte Doorverkooptickets die aan kopers zijn verkocht (inclusief barcodenummers van tickets).
5.7 Voor zover van toepassing mag u de persoonlijke gegevens van kopers uitsluitend gebruiken voor de uitvoering van Doorverkooptickets en voor geen enkel ander doel. U moet ook de persoonlijke gegevens van kopers strikt vertrouwelijk en veilig houden en u mag niet rechtstreeks contact opnemen met kopers, tenzij Ticketmaster hiervoor rechtstreeks toestemming heeft gegeven. Zodraeen koper zijn Doorverkooptickets veilig heeft ontvangen, moet u alle bestanden met relevante persoonsgegevens van de koper verwijderen en/of vernietigen.
5.8 U begrijpt dat uw naam, postadres, e-mailadres en telefoonnummer door ons aan een koper kunnen worden verstrekt als dit nodig is voor het uitvoeren van de bestelling. Meer informatie over hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken, vindt u in onze privacyverklaring.
6. ANDERE VERPLICHTINGEN VAN DE VERKOPER
6.1 Als we vragen moeten stellen over Doorverkooptickets die u te koop hebt aangeboden of verkocht, moet u onmiddellijk reageren binnen de termijnen die u meedelen. Als u niet bereikbaar bent binnen onze vereiste termijnen, kan dit leiden tot annulering van de bestelling en/of zijn de voorwaarden van clausule 8 van toepassing.
6.2 Als een evenement volledig wordt geannuleerd :
(a) alle actieve advertenties voor het evenement (d.w.z. onverkochte Doorverkooptickets) worden verwijderd van het Doorverkoopplatform. Verkopers moeten dus contact met ons opnemen , aangezien u een terugbetaling zou moeten kunnen krijgen voor alle Primaire Tickets die niet verkocht waren op het moment van het verwijderen van de advertentie; en
(b) alle bestellingen voor Doorverkooptickets die vóór en op het moment van annulering van het evenement zijn bevestigd, worden geannuleerd en de relevante kopers van dergelijke Doorverkooptickets worden terugbetaald (en de tickets van alle kopers die de Doorverkooptickets al hebben ontvangen, worden geannuleerd). Als u (verkoper) in dergelijke omstandigheden al betaling hebt ontvangen voor de relevante Doorverkooptickets en er daarom geen rechten meer op hebt, hebt u op grond van ons Aankoopbeleid en/of dit Doorverkoopbeleid geen recht op restitutie met betrekking tot dergelijke tickets. Dit geldt ook als u Doorverkooptickets hebt verkocht voor een lagere prijs dan je ervoor hebt betaald als Primair Ticket. In omstandigheden waarin u (verkoper) nog geen betaling hebt ontvangen voor de relevante Doorverkooptickets, kunt u onder ons Aankoopbeleid een terugbetaling krijgen voor dergelijke tickets.
6.3 Als een evenement wordt verlegd of verplaatst:
(a) de evenementenpagina wordt bijgewerkt met de nieuwe informatie en alle actieve advertenties blijven toegankelijk en zijn beschikbaar voor verkoop. U (verkoper) mag uw Doorverkooptickets echter verwijderen (op voorwaarde dat ze onverkocht blijven op het moment van het verwijderen) als u contact met ons wilt opnemen en een terugbetaling wilt aanvragen van de verantwoordelijke partij voor uw Primaire Tickets, met inachtneming van eventuele restitutiebeperkingen die een Evenementpartner kan bepalen volgens ons ; en
(b) kopers van bestellingen van Doorverkooptickets die voorafgaand aan de aankondiging van de verplaatsing of herschikking van het evenement zijn geplaatst, kunnen verzoeken om hun bestelling te annuleren. Als een koper zijn bestelling niet wilt annuleren, gaat de transactie gewoon door (en kunt u (verkoper) in dergelijke omstandigheden uw oorspronkelijke bestelling van Primaire Tickets niet annuleren). Een koper wordt hij terugbetaald als hij ervoor kiest om zijn bestelling te annuleren. Als u (verkoper) in dergelijke omstandigheden al betaling hebt ontvangen voor de relevante Doorverkooptickets en er daarom geen rechten meer op hebt , hebt u op grond van ons Aankoopbeleid en/of dit Doorverkoopbeleid geen recht op restitutie met betrekking tot dergelijke tickets. Dit geldt ook als u Doorverkooptickets hebt verkocht voor een lagere prijs dan u ervoor hebt betaald als Primair Ticket. In het geval u (verkoper) nog geen betaling voor de relevante Doorverkooptickets hebt ontvangen, dient u contact met ons op te nemen voor informatie over het ontvangen van een restitutie van de verantwoordelijke partij, die onderhevig is aan de restitutiebeperkingen die een Evenementpartner kan bepalen.
7. BETALING AAN VERKOPERS
7.1 Elk Doorverkocht Ticket dat u te koop aanbiedt, is onderworpen aan een dienstvergoeding voor het aanbieden (“Verkopersvergoeding”), die na aankoop door een koper in mindering zal worden gebracht op de opbrengst van het Doorverkochte Ticket.
7.2 De betaling aan u van de opbrengst van Doorverkochte Tickets (na aftrek van de Verkopersvergoeding) zal gebeuren via Adyen for Platforms in overeenstemming met de Voorwaarden van Adyen of via Hyperwallet in overeenstemming met de Voorwaarden van Hyperwallet, doorgaans binnen 10 werkdagen na het plaatsvinden van het evenement waarop de doorverkooptickets betrekking hebben. Wij zullen u informeren of Adyen of Hyperwallet van toepassing is bij de bevestiging van de betreffende verkoop.
7.3 We behouden ons het recht voor om bestellingen te annuleren en terugbetalingen te doen aan kopers wanneer, naar onze redelijke mening, een koper wettelijk recht heeft op terugbetaling om welke reden dan ook en/of op grond van clausule 8. In dit geval zal er aan u geen betaling verschuldigd zijn.
7.4 Als er een geschil ontstaat met betrekking tot betaling, dient u zich te onderwerpen aan de procedure voor geschillenbeslechting zoals uiteengezet in clausule 15, en we mogen u niet uitbetalen tenzij en totdat een dergelijk geschil is opgelost.
8. DWINGENDE MAATREGEL TEGEN VERKOPERS
8.1 We behouden ons het recht voor om aanbiedingen te verwijderen en/of bestellingen te annuleren die Doorverkooptickets verkopen op het Doorverkoopplatform als:
(a) u niet voldoet aan de advertentievoorwaarden in artikel 4.3;
(b) de koper zonder eigen toedoen de toegang wordt ontzegd tot het betreffende evenement als gevolg van een handeling of nalatigheid van u (inclusief het niet naleven van de voorwaarden van dit Doorverkoopbeleid en/of enige voorwaarden die van toepassing zijn op het Primaire Ticket en/of enige andere toepasselijke wet- en regelgeving);
(c) er andere problemen of geschillen zijn met betrekking tot Doorverkooptickets die u te koop hebt aangeboden of verkocht en/of aanbiedt of verkoopt
8.2 Als we de advertentie verwijderen of bestellingen annuleren in overeenstemming met clausule 8.1, behouden we ons ook het recht voor om naar eigen goeddunken uw Ticketmaster-account te beëindigen en/of verkoop- of aankooporders te annuleren en/of u te verbieden Doorverkooptickets te adverteren of toekomstige bestellingen te plaatsen en/of u te verbieden de TM-services in de toekomst te gebruiken.
VOORWAARDEN VAN DE KOPER (KOPEN EN GEBRUIKEN VAN DOORVERKOOPTICKETS)
9. PRIJZEN, BETALING EN BESTELLINGEN PLAATSEN
9.1 Alle prijzen voor Doorverkooptickets die te koop worden aangeboden op het Doorverkoopplatform zijn inclusief btw en zijn als volgt onderverdeeld:
(a) verkoopprijs van het Doorverkoopticket (“Verkoopprijs”); plus
(b) eventuele servicekosten per ticket (“Servicekosten”); plus
(c) eventuele transportkosten (“Verwerkingskosten van bestelling”).
U wordt ook op de hoogte gebracht van de prijs die voor het Doorverkoopticket is betaald toen het als primair ticket werd gekocht.
9.2 De verkoopprijs van een Doorverkoopticket kan hoger zijn dan de prijs die werd betaald voor het Doorverkoopticket toen het werd gekocht als een Primair Ticket. Verkopers kunnen namelijk het volgende opnemen in de verkoopprijs die ze instellen: de prijs van het ticket plus eventuele servicekosten per ticket plus een relevant deel van eventuele verwerkingskosten per bestelling die de verkoper heeft betaald toen deze de tickets kocht.
9.3 Voordat een bestelling wordt geplaatst, kunnen verkopers ook op elk moment de verkoopprijs van de vermelde Doorverkooptickets verhogen of verlagen (binnen bepaalde grenzen).
9.4 Hoewel we proberen ervoor te zorgen dat alle aanbiedingen van Wederverkooptickets foutloos zijn, kunnen er soms technische of andere fouten optreden. Als een fout resulteert in een onjuist bevestigde bestelling, zullen we u zo snel mogelijk op de hoogte stellen en u de mogelijkheid bieden om uw bestelling met de juiste details te bevestigen of uw bestelling te annuleren (in dit laatste geval ontvangt u een volledige terugbetaling). Als we geen contact met u kunnen opnemen om uw bestelling met de juiste gegevens te bevestigen, stemt u ermee in dat we de bestelling als geannuleerd kunnen beschouwen en u volledig terugbetalen zonder enige verdere aansprakelijkheid.
9.5 Alle prijzen worden weergegeven in de valuta waarin ze in rekening worden gebracht en we aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor extra kosten die u mogelijk moet maken door uw creditcard- of debetkaartaanbieder, of voor schommelingen in de wisselkoersen die volledig voor eigen risico zijn.
9.6 Voor sommige evenementen kunnen we u de mogelijkheid bieden om voor uw Doorverkooptickets een "verzekering voor gemiste evenementen" te kopen bij onze externe leverancier. Houd er rekening mee dat de aankoop van een dergelijke verzekering niet wordt gedekt door dit Doorverkoopbeleid. Raadpleeg de Algemene verzekeringsvoorwaarden van onze provider voor meer informatie.
9.7 Geaccepteerde betaalmethoden zijn Bancontact, Visa, MasterCard en American Express debet- of creditcards. Cadeaubonnen kunnen niet worden gebruikt om te betalen voor Doorverkooptickets.
9.8 Door betalingsgegevens in te voeren en op "nu kopen" te klikken, machtigt u ons uitdrukkelijk om te handelen als tussenpersoon namens de verkoper en om de betaling af te schrijven of te autoriseren via de door u verstrekte betalingsmethode.
9.9 Na betaling wordt uw bestelling verwerkt en ontvangt u een orderbevestiging. Er komt een juridisch bindend contract tussen u en de verkoper tot stand door de afgifte van de orderbevestiging. Dit contract eindigt onmiddellijk nadat de verkoper in overeenstemming met de clausule is betaald 7.1.
9.10 Als u geen orderbevestiging ontvangt na het indienen van betalingsinformatie, of als u een foutmelding of serviceonderbreking ervaart na het indienen van betalingsinformatie, is het uw verantwoordelijkheid om te bevestigen via uw Ticketmaster-account of met behulp van het hulpportaal van ons Doorverkoopplatform, ongeacht of uw bestelling is geplaatst. Mogelijk bent u als enige op de hoogte van eventuele problemen die zich tijdens het aankoopproces kunnen voordoen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele geleden kosten of verliezen als u ervan uitgaat dat een bestelling wel of niet is geplaatst omdat u geen orderbevestiging hebt ontvangen.
9.11 Alle aankopen zijn onderworpen aan creditcard- of debetkaartverificatie (indien van toepassing), andere veiligheidscontroles en inning van betaling door ons. Uw bestelling kan worden geannuleerd als deze ons verificatieproces niet heeft doorstaan of als de betaling niet volledig is ontvangen. In de zeldzame gevallen dat uw betaling wordt teruggeroepen door de betrokken bank (een 'terugboeking'), behouden we ons het recht voor om een dergelijke bestelling te annuleren, zelfs als er een orderbevestiging is verzonden. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor dergelijke annuleringen, aangezien deze buiten onze controle vallen.
9.12 Het is verboden om Doorverkooptickets te kopen of proberen te kopen door middel van ongeoorloofd gebruik van een robot, spider of ander geautomatiseerd apparaat of software, of enige andere illegale of ongeoorloofde activiteit. We behouden ons het recht voor om zonder enige kennisgeving aan u bestellingen te annuleren waarvan we redelijkerwijs vermoeden dat ze in strijd zijn met dit Doorverkoopbeleid. Alle Doorverkooptickets die zijn verkregen als onderdeel van dergelijke bestellingen zijn ongeldig
9.13 Om fraude te voorkomen en ons te beschermen, behouden wij ons het recht voor om controles uit te voeren en/of om aanvullende informatie te vragen om aankopen te verifiëren. We behouden ons het recht voor om zonder enige kennisgeving aan u bestellingen te annuleren waarvan we redelijkerwijs vermoeden dat ze frauduleus zijn geweest. Alle Doorverkooptickets die als onderdeel van dergelijke bestellingen zijn verkregen, zijn ongeldig.
9.14 Zorg ervoor dat u de volledige beschrijving van het Doorverkoopticket leest en dat u tevreden bent met uw keuze voordat u overgaat tot aankoop. We zijn namelijk mogelijk niet in staat zijn om problemen op te lossen die het gevolg zijn van een door u gemaakte fout.
9.15 Houd er rekening mee dat alle tijdens het aankoopproces weergegeven plattegronden en schema's alleen als richtlijn dienen en de algemene indeling van de locatie voor bepaalde evenementen weerspiegelen. Voor sommige evenementen kunnen de indeling en specifieke zitplaatslocaties zonder voorafgaande kennisgeving variëren.
9.16 Alle Doorverkooptickets die zijn gekocht via het Doorverkoopplatform blijven onderworpen aan: (i) ons Aankoopbeleid; (ii) eventuele speciale voorwaarden die van toepassing zijn op het ticket en/of evenement; (iii) overige voorwaarden van de betreffende Evenementpartner(s) en/of evenement; en (iv) alle voorwaarden van de locatie (inclusief toegangsvoorwaarden).
9.17 Alle Doorverkooptickets die zijn gekocht via het Doorverkoopplatform zijn definitief. U hebt geen algemeen annuleringsrecht en er worden geen restituties of omruilingen toegekend, behalve waar uitdrukkelijk beáald in dit Doorverkoopbeleid.
9.18 U begrijpt dat uw contactgegevens door ons aan de verkoper worden bekendgemaakt voor het uitvoeren van uw bestelling. Meer informatie over hoe we uw persoonlijke gegevens gebruiken, vindt u in onze privacybeleid.
9.19 Als u vragen of opmerkingen hebt naar aanleiding van de aankoop van Doorverkooptickets, neem dan rechtstreeks contact op met Ticketmaster via het hulpportaal van ons Doorverkoopplatform. U mag geen contact opnemen of proberen contact op te nemen met de verkoper.
10. LEVERING
10.1 Doorverkooptickets worden rechtstreeks in uw Ticketmaster-account digitaal geleverd en u bent ervoor verantwoordelijk u tijdig aan te melden voor het evenement op uw Ticketmaster-account en de Doorverkooptickets te downloaden.
10.2 Wanneer Doorverkooptickets digitaal per e-mail worden geleverd, bent u verantwoordelijk voor het verstrekken van een geldig e-mailadres voor het digitaal leveren van de Doorverkooptickets en om ervoor te zorgen dat u de Doorverkooptickets per e-mail kunt ontvangen (bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat de mailbox van uw e-mailadres het leveren van relevante e-mails niet weigert, deze terugstuurt of op een andere manier voorkomt dat relevante e-mails worden geleverd en door uw e-mailbox regelmatig te controleren (inclusief junk- of spammappen)).
10.3 Indien u geen correcte en volledige leveringsinformatie verstrekt en/of niet garandeert dat u beschikbaar bent om de Doorverkoopticketsvia e-mail te ontvangen, of verzuimt om tickets te downloaden van uw Ticketmaster-account, indien van toepassing, zijn de verkoper noch wijzelf aansprakelijk hiervoor en u heeft in deze gevallen geen recht op enige restitutie.
10.4 Wanneer Doorverkooptickets worden geleverd via de optie "Afhalen" (hetzij bij ons of bij de relevante evenementenkassa), kan een dergelijke levering onderworpen zijn aan bepaalde voorwaarden en beperkingen (zoals bijv. het voorleggen van uw identiteitsbewijs). In dergelijke omstandigheden geeft u ons en/of de verkoper toestemming om uw boekingsgegevens te verstrekken om u te helpen bij het ophalen van de Doorverkooptickets.
10.5 In bepaalde omstandigheden moet de leveringsmethode mogelijk worden gewijzigd. In dat geval zullen we u op de hoogte stellen en alle instructies bevestigen die nodig zijn om de levering van de Doorverkooptickets via de nieuwe methode te vergemakkelijken, waaronder als volgt:
(a) als de leveringsmethode wordt gewijzigd naar "Ophaling" en u alle persoonlijke gegevens van de verkoper krijgt om dergelijke ophaling te vergemakkelijken, moet u bij het ophalen van de Doorverkooptickets alle documenten en andere elektronische of papieren kopieën verwijderen en/of vernietigen die persoonsgegevens van de verkoper bevatten; en
(b) als de leveringsmethode wordt gewijzigd in digitale levering, moet u ofwel (i) ervoor zorgen dat u inlogt op uw Ticketmaster-account en de Doorverkooptickets tijdig vóór het evenement downloadt; of (ii) een geldig e-mailadres opgeven en ervoor te zorgen dat u de Doorverkooptickets per e-mail kunt ontvangen,
en de wijziging in de leveringsmethode geeft u niet het recht om uw bestelling te annuleren.
10.6 Het is uw verantwoordelijkheid om uw Doorverkooptickets onmiddellijk te controleren zodra ze zijn afgeleverd, aangezien fouten niet altijd kunnen worden verholpen. U dient onmiddellijk contact met ons op te nemen via het hulpportaal van ons Doorverkoopplatform als er een vergissing of fout is met uw Doorverkooptickets of als u uw Doorverkooptickets niet ontvangt zoals besteld en/of zoals beschreven in uw orderbevestiging. Het is mogelijk dat we u niet kunnen helpen als u ons niet binnen vijf dagen na ontvangst (en/of tijdig voor de datum van het evenement) op de hoogte stelt van eventuele fouten die redelijkerwijs duidelijk blijken uit de controle van uw Doorverkooptickets.
10.7 Noch wij, noch de verkoper zijn verantwoordelijk voor Doorverkooptickets die verloren, gestolen, beschadigd of vernietigd zijn nadat u deze hebt ontvangen of afgehaald, en u accepteert dat verloren, gestolen, beschadigde of vernietigde Doorverkooptickets niet kunnen worden vervangen.
10.8 In het onwaarschijnlijke geval dat u buiten uw schuld de toegang tot het betreffende evenement wordt ontzegd en u hebt voldaan aan de voorwaarden van dit Doorverkoopbeleid (inclusief eventuele voorwaarden die van toepassing zijn op het Primaire Ticket in overeenstemming met clausule 9.16) en/of andere toepasselijke wet- en regelgeving, moet u een schriftelijke bevestiging van de locatie aanvragen waarin vermeld wordt dat het ticket ongeldig is verklaard en de toegang is geweigerd en vervolgens contact met ons op te nemen via het hulpportaal van ons Doorverkoopplatform.
11. ANNULERING EN VERPLAATSING VAN EVENEMENTEN
11.1 Als een evenement wordt geannuleerd, uitgesteld of verplaatst, zullen we ons redelijkerwijs inspannen om u op de hoogte te stellen zodra we de relevante informatie en autorisatie van onze Evenementpartner hebben ontvangen. We kunnen echter niet garanderen dat u vóór de datum van het evenement op de hoogte wordt gebracht van een dergelijke annulering, uitstel of verplaatsing. Het is uw verantwoordelijkheid om na te gaan of een evenement is geannuleerd, uitgesteld of verplaatst en de datum en het tijdstip van een uitgesteld evenement op te zoeken.
11.2 Annulering: als een evenement waarvoor u Doorverkooptickets hebt gekocht volledig wordt geannuleerd (en niet opnieuw wordt gepland), wordt uw bestelling geannuleerd en krijgt u de verkoopprijs van uw Doorverkooptickets terugbetaald (servicekosten en orderverwerkingskosten zijn mogelijk niet terugbetaalbaar). Als u Doorverkooptickets hebt gekocht voor een evenement dat meerdere dagen duurt en een of meer dagen (maar niet alle dagen) worden geannuleerd, kan u alleen een evenredige gedeeltelijke terugbetaling worden aangeboden.
11.3 Uitstel: als een evenement waarvoor u Doorverkooptickets hebt gekocht, opnieuw wordt gepland, zijn Doorverkooptickets meestal geldig voor de nieuwe datum (of u krijgt Doorverkooptickets aangeboden met een waarde die overeenkomt met uw originele Doorverkooptickets voor het verplaatste evenement, afhankelijk van beschikbaarheid ). Als u ons binnen de vastgestelde termijn laat weten dat u het verplaatste evenement niet kunt bijwonen, kunt u uw bestelling annuleren en een restitutie krijgen van de verkoopprijs van uw Doorverkooptickets. Als u ons niet binnen een bepaalde termijn op de hoogte stelt dat u het verplaatste evenement niet kunt bijwonen, wordt dit beschouwd als een herbevestiging van uw bestelling van Doorverkooptickets voor het verplaatste evenement, en kunt u geen aanspraak maken op restitutie.
11.4 Materiële wijziging: Als een evenement waarvoor u Doorverkooptickets hebt gekocht 'materieel wordt gewijzigd' (zoals bepaald in artikel 11.5 hieronder), zijn Doorverkooptickets meestal geldig voor het gewijzigde evenement (of u krijgt Doorverkooptickets aangeboden met een waarde die overeenkomt met uw originele Doorverkooptickets voor het gewijzigde evenement, afhankelijk van beschikbaarheid). Als u ons binnen de vastgestelde termijn laat weten dat u het gewijzigde evenement niet wenst bij te wonen, kunt u uw bestelling annuleren en een restitutie krijgen van de verkoopprijs van uw Doorverkooptickets. Als u ons niet binnen een bepaalde termijn op de hoogte stelt dat u het gewijzigde evenement niet wenst bij te wonen, wordt dit beschouwd als een herbevestiging van uw bestelling van Doorverkooptickets voor het gewijzigde evenement, en kunt u geen aanspraak maken op restitutie.
11.5 In het kader van dit Doorverkoopbeleid is een materiële wijziging" een wijziging ” (anders dan een verplaatsing) die is aangebracht door de relevante Evenementpartner waardoor het evenement verschilt van wat de kopers van de Doorverkooptickets redelijkerwijs konden verwachten. Houd er met name rekening mee dat de volgende zaken niet worden beschouwd als "materiële wijzigingen": het gebruik van stand-ins bij theatervoorstellingen; ongunstige weersomstandigheden; wijzigingen van een eventueel voorprogramma; wijzigingen aan individuele leden van een band; wijzigingen in de line-up van een evenement met meerdere artiesten (zoals een festival); inperking van het evenement waar het grootste deel van dat evenement volledig wordt uitgevoerd; en vertragingen bij de aanvang van de uitvoering van een evenement.
11.6 Om een terugbetaling te claimen op grond van clausule 11.2, 11.3, 11.4, volgt u de instructies die we u verstrekken of dien uw schriftelijk verzoek in bij: Ticketmaster Resale, The Quator Complex, Gebouw B « The Piano », Boudewijnlaan 29, 1000 Brussel, België (of een ander adres dat we u hebben meegedeeld).
11.7 Terugbetalingen worden gedaan met toepassing van hetzelfde betaalmiddel dat u hebt gebruikt voor de eerste aankoop.
ALGEMEEN
12. INTERPRETATIE
12.1 De termen "inclusief", "omvatten", "in het bijzonder", "bijv." of een soortgelijke uitdrukking moeten als illustratief worden opgevat en vormen geen beperking voor de betekenis van de woorden, beschrijving, definitie, zin of term die aan die termen voorafgaat.
12.2 De titels die worden gebruikt in dit Doorverkoopbeleid zijn uitsluitend bedoeld als referentie en hebben geen invloed op de interpretatie ervan. Verwijzingen naar clausules in deze algemene voorwaarden zijn verwijzingen naar de clausules van de algemene voorwaarden van dit Doorverkoopbeleid.
12.3 Termen met een hoofdletter in dit Doorverkoopbeleid hebben de speciale betekenis die eraan wordt toegekend zoals uiteengezet in dit Doorverkoopbeleid.
13. GARANTIE EN VRIJWARING
13.1 U verklaart en garandeert dat de informatie die u ons verstrekt met betrekking tot uw account en bij het gebruik van de TM Services waar, nauwkeurig en volledig is en dat u geen valse informatie zult gebruiken, inclusief contactgegevens. Verder garandeert en verklaart u dat u 18 jaar of ouder bent en juridisch bindende contracten kunt aangaan.
13.2 U verklaart en garandeert dat u bij het gebruik van onze website en het Doorverkoopplatform zult voldoen aan alle toepasselijke wet- en regelgeving, aan de voorwaarden van dit Doorverkoopbeleid en aan alle andere toepasselijke algemene voorwaarden.
13.3 Hierbij vrijwaart u en stelt u ons en onze gelieerde ondernemingen samen met hun respectievelijke functionarissen, directeuren, werknemers en agenten (de “Gevrijwaarde partijen”) schadeloos voor alle verliezen, schade, kosten (inclusief redelijke juridische kosten), aansprakelijkheden, claims en/of eisen door enige Gevrijwaarde Partij die voortvloeien uit of verband houden met uw schending van dit Doorverkoopbeleid of enige andere toepasselijke algemene voorwaarden, schending van toepasselijke wet- of regelgeving, of schending van rechten van derden.
14. BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
14.1 Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn wij (inclusief onze gelieerde ondernemingen, moederondernemingen, dochterondernemingen en hun respectieve functionarissen, directeuren, werknemers, agenten, wettelijke vertegenwoordigers en onderaannemers) en onze relevante Evenementpartners niet aansprakelijk voor enig verlies, letsel of schade aan een persoon (inclusief u) of eigendommen, hoe dan ook veroorzaakt (inclusief door ons en/of door de Evenementpartner):
(a) in alle omstandigheden waarin er geen sprake is van contractbreuk of een wettelijke zorgplicht van ons of de relevante Evenementpartner;
(b) in omstandigheden waarin dergelijk verlies of schade niet direct het gevolg is van een dergelijke schending (behalve overlijden of persoonlijk letsel als gevolg van nalatigheid van ons of een Evenementpartner); of
(c) voor zover een toename van enig verlies of schade het gevolg is van uw nalatigheid of schending door u van een van de voorwaarden van dit Doorverkoopbeleid en/of enige andere toepasselijke algemene voorwaarden en/of toepasselijke wetten of voorschriften.
14.2 Voor zover maximaal toegestaan door de wet, zijn wij (inclusief onze gelieerde ondernemingen, moederondernemingen, dochterondernemingen en hun respectieve functionarissen, directeuren, werknemers, agenten, wettelijke vertegenwoordigers en onderaannemers) en onze relevante Evenementpartners niet aansprakelijk voor enige indirecte of gevolgverliezen of verlies van gegevens, winsten, inkomsten, winst, goodwill, reputatie, plezier of kansen, of voor leed, of enige voorbeeldige, speciale of bestraffende schade, die direct of indirect voortvloeit uit uw gebruik van de TM-services en/of enige andere aanbiedingen, verkopen of aankopen gedaan onder dit Doorverkoopbeleid. Houd er in het bijzonder rekening mee dat:
(a) persoonlijke regelingen en uitgaven met betrekking tot een evenement, inclusief reis-, accommodatie-, verblijfs- en andere door u gemaakte en geplande kosten en uitgaven zijn voor uw eigen rekening, en noch wij, noch de relevante Evenementpartners zijn verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u voor verspilde of niet-recupereerbare kosten of uitgaven met betrekking tot dergelijke persoonlijke regelingen, zelfs indien veroorzaakt als gevolg van de annulering, verplaatsing of wijziging van een evenement waarvoor u tickets hebt verkocht of gekocht onder dit Doorverkoopbeleid; en
(b) noch wij, noch enige relevante Evenementpartner is verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u voor enig verlies van plezier of voorzieningen, inclusief wanneer een evenement is geannuleerd, opnieuw gepland of gewijzigd;
(c) noch wij, noch enige relevante Evenementpartner is verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u wanneer u Doorverkooptickets hebt verkocht voor een lagere prijs dan uw aankoopprijs als Primaire Tickets;
(d) noch wij, noch enige relevante Evenementpartner is verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u wanneer u (i) nalaat de nodige informatie te verstrekken die wij en/of een door ons ingeschakelde externe contractant opvragen om identificatie- of financiële controles uit te voeren overeenkomstig clausule 4.3(a), en /of (ii) niet slaagt voor dergelijke controles, ook wanneer de koper de Ticketopbrengsten terugkrijgt die u mogelijk hebt ontvangen indien u dergelijke controles positief had doorlopen; en
(e) noch wij, noch enige relevante Evenementpartner is verantwoordelijk of aansprakelijk jegens u (en u hebt geen recht op restitutie) als de toegang tot een locatie of evenement op enig moment wordt geweigerd of ingetrokken als gevolg van uw schending van de algemene voorwaarden van een Evenementpartner.
14.3 Tenzij anders vermeld in deze clausule 14, is de aansprakelijkheid van onze en alle relevante Evenementpartners jegens u in verband met een evenement (inclusief, maar niet beperkt tot, enige annulering, verplaatsing of wijziging van een evenement) en alle Doorverkooptickets die u te koop hebt aangeboden, verkocht of gekocht, beperkt tot de prijs die u heeft betaald voor de relevante Doorverkooptickets, inclusief eventuele Srvicekosten, maar exclusief eventuele Orderverwerkingskosten.
14.4 Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele internetverbindingsfouten die optreden tijdens het gebruik van de TM-services.
14.5 Wij zijn niet verantwoordelijk voor de acties of fouten van een Locatie, artiest, promotor of andere Evenementpartner. In geen geval zijn wij aansprakelijk voor overlijden of persoonlijk letsel dat door u of uw gasten wordt geleden als gevolg van het bijwonen van een evenement, tenzij veroorzaakt door onze nalatigheid. Evenmin zijn wij aansprakelijk voor verlies of schade aan uw eigendom of eigendommen of die van gasten onder uw boeking die een evenement bijwonen.
14.6 We zijn niet aansprakelijk jegens u voor het niet nakomen van onze verplichtingen onder dit Doorverkoopbeleid voor zover de tekortkoming wordt veroorzaakt door een geval van overmacht (d.w.z. elke oorzaak buiten onze redelijke controle, inclusief maar niet beperkt tot, overmacht, oorlog, opstand, oproer, onlusten, terroristische daden, brand, explosie, overstroming, diefstal van essentiële apparatuur, kwaadwillige schade, staking, uitsluiting, weersomstandigheden, bevel van derden, nationale defensievereisten, handelingen of verordeningen van nationale of lokale overheden). Deze clausule heeft geen invloed op de voorwaarden van clausules die specifiek voorzien in een recht op terugbetaling.
14.7 Niets in dit Doorverkoopbeleid heeft tot doel de aansprakelijkheid van ons of een Evenementpartner uit te sluiten of te beperken voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, fraude of ander soort aansprakelijkheid van ons of een Evenementpartner die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
14.8 We hebben geen controle over acties of nalatigheden van derden die gebruik maken van het Doorverkoopplatform. Daarom geven we geen garantie met betrekking tot goederen of diensten die door verkopers worden geleverd of handelingen of nalatigheden van gebruikers (ongeacht of het gaat om kopers of verkopers). U stemt ermee in dat u geen claim tegen ons heeft voor de acties, hetzij nalatig of opzettelijk, van andere gebruikers van het Doorverkoopplatform, behalve waar wij schuldig zijn.
14.9 Als er een geschil ontstaat tussen u en een andere gebruiker (ongeacht of het gaat om een koper of verkoper is), vrijwaart u ons (en onze gelieerde ondernemingen, moederondernemingen, dochterondernemingen en hun respectieve functionarissen, directeuren, werknemers, agenten, wettelijke vertegenwoordigers en onderaannemers) van alle claims, eisen en schade (feitelijke en gevolgschade) van elke soort en aard, bekend en onbekend, bekendgemaakt en niet bekendgemaakt die voortvloeien uit of op enigerlei wijze verband houden met een dergelijk geschil. We zullen echter proberen te helpen bij het oplossen van dergelijke geschillen. Raadpleeg clausule 15 voor meer informatie.
15. VRAGEN, KLACHTEN EN GESCHILLENBESLECHTING
15.1 We gebruiken de contactgegevens van uw Ticketmaster-account als we contact met u moeten opnemen. Het is uw verantwoordelijkheid om ons op elk moment onmiddellijk op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen in uw contactgegevens, zowel voor als na ontvangst van Doorverkooptickets. Zorg er in het bijzonder voor dat u ons een geldig e-mailadres verstrekt, aangezien dit onze voorkeursmethode is om contact met u op te nemen. U dient zich er ook van bewust te zijn dat de instellingen van de mailbox van uw e-mailadres onze e-mails als ongewenste e-mail kunnen beschouwen. Vergeet dus niet uw mappen met ongewenste e-mail en/of spam te controleren.
15.2 Als u vragen of klachten hebt over uw advertentie, verkoop of aankoop, neem dan contact met ons op via het hulpportaal van ons Doorverkoopplatform, onder vermelding van eventuele referentienummers van de bestelling. U kunt ons ook eem e-mail sturen op: help@ticketmaster.be.
15.3 Uw vraag of klacht wordt zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen vijf werkdagen na ontvangst door ons bevestigd.
15.4 Mogelijk moeten we contact opnemen met een of meer Evenementpartners voor meer informatie voordat we op uw vraag of klacht kunnen reageren.
15.5 Als er een geschil ontstaat, zullen we onze redelijke inspanningen aanwenden om te goeder trouw te overleggen of te onderhandelen en te proberen een rechtvaardige en billijke schikking te bereiken die bevredigend is voor u, ons en elke relevante Evenementpartner. Houd er rekening mee dat het oplossen van sommige klachten tot 28 dagen kan duren.
15.6 Niets in dit Doorverkoopbeleid beïnvloedt of beperkt uw wettelijke rechten, uw recht om een klacht in te dienen bij de handelsnormen of een andere bevoegde regelgevende instantie, of uw recht om gerechtelijke procedures of andere vormen van geschillenbeslechting te voeren, zoals via het Online platform voor geschillenbeslechting van de Europese Unie (“EU ODR-Platform”), een portaal waarmee u een klacht kunt indienen bij een geregistreerde Aanbieder van Alternatieve Geschillenbeslechting.
15.7 Houd er rekening mee dat we geen agressief of beledigend gedrag tolereren jegens onze medewerkers of vertegenwoordigers, noch onredelijke eisen of hardnekkigheid (inclusief bedreiging, misbruik of intimidatie jegens ons personeel of vertegenwoordigers in welke vorm of in welke media dan ook). We behouden ons het recht voor om de acties te ondernemen die we in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs nodig achten om dergelijk gedrag jegens ons personeel of onze vertegenwoordigers aan te pakken.
16. ALGEMEEN
16.1 Als we een van de bepalingen van dit Doorverkoopbeleid uitstellen of niet afdwingen, betekent dit niet dat we afstand hebben gedaan van ons recht om dit te doen.
16.2 We hebben het recht om onze rechten en verplichtingen onder dit Doorverkoopbeleid over te dragen, op voorwaarde dat uw rechten niet nadelig worden beïnvloed.
16.3 Als een bepaling van dit Doorverkoopbeleid door een bevoegde rechtbank ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling geacht te zijn weggelaten uit dit Doorverkoopbeleid. Dit belet niet dat de andere bepalingen volledig van kracht blijven en afzonderlijk werken.
16.4 Als een bepaling van dit Doorverkoopbeleid onwettig, ongeldig of niet-afdwingbaar is of wordt volgens de wet van een toepasselijk rechtsgebied, zal dit de wettigheid, geldigheid of afdwingbaarheid in dat rechtsgebied van enige andere bepaling van dit Doorverkoopbeleid.
16.5 Alle gelieerde ondernemingen, opvolgers of rechtverkrijgenden van ons en onze Evenementpartners kunnen deze voorwaarden afdwingen. Behalve zoals bepaald in de vorige zin, creëert dit Doorverkoopbeleid geen enkel recht dat kan worden afgedwongen door een persoon die er geen partij bij is.
16.6 Niets in dit Doorverkoopbeleid en geen enkele actie die door u of ons wordt ondernomen in overeenstemming met dit Doorverkoopbeleid zal een partnerschap, joint venture of een relatie van opdrachtgever en agent creëren of worden geacht te creëren.
16.7 Elke kennisgeving onder dit Doorverkoopbeleid wordt afgeleverd bij ontvangst en wordt geacht te zijn ontvangen op het moment van levering (indien persoonlijk, aangetekend of per koerier) of op het moment van verzending (indien verstuurd per e-mail).
16.8 Dit Doorverkoopbeleid wordt in alle opzichten beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de Belgische wetgeving en zowel u als wij stemmen ermee in ons te onderwerpen aan de niet-exclusieve jurisdictie van de Belgische rechtbanken met betrekking tot enig geschil dat voortvloeit uit of in verband met dit Doorverkoopbeleid.
Publicatiedatum: 06-10-2021