Bij Ticketmaster willen wij uw aankoopervaring gemakkelijk, doeltreffend en schappelijk maken zodat u zo snel mogelijk uw weg vindt naar live evenementen. Het volgende aankoopbeleid werd ontworpen zodat u het aankoopproces bij Ticketmaster.be vlot begrijpt en er tevreden over bent. Dit aankoopbeleid omvat onze Algemene Voorwaarden en ons Privacybeleid. Dit aankoopbeleid is niet van toepassing op aan- of verkopen van doorverkooptickets via onze Online Marktplaats voor Ticketuitwisseling. Gelieve zich te begeven naar de pagina inzake het Doorverkoopbeleid om er kennis te nemen van de voorwaarden omtrent aan- en verkoop van doorverkooptickets via de Online Marktplaats voor Ticketuitwisseling.
Aankoopbeleid
Ticketmaster verkoopt tickets namens promotors, teams, bands en concertzalen, wat betekent dat Ticketmaster de prijs van de tickets noch de zitplaatsen zelf bepaalt. De gedragslijnen van onze klanten, zoals concertzalen, teams en theaters verbieden ons om wissels of terugbetalingen te verrichten nadat een ticket werd aangekocht, of voor verloren, gestolen, beschadigde of vernietigde tickets. Bewaar uw tickets, zodra u ze heeft ontvangen, op een veilige plaats. Vergeet niet dat direct zonlicht of hitte de tickets soms kunnen beschadigen. Tickets die op Ticketmaster.be worden gekocht kunnen onderworpen zijn aan een servicekost per ticket, en een niet terugbetaalde verwerkingsvergoeding per bestelling. Als u tickets op Ticketmaster.be koopt, dan is het aantal tickets dat u voor een evenement koopt beperkt. Dit aantal staat op de eerste aankooppagina en wordt bij elke transactie gecontroleerd. Dit beleid is van toepassing om oneerlijke aankooppraktijken te ontmoedigen.
Ticketmaster tracht alle tickets te versturen binnen 2 werkdagen na ontvangst van betaling. Als u een traceernummer voor uw bestelling heeft, dan zijn uw tickets wellicht onderweg. Als u uw tickets 48 uur voor het evenement nog niet heeft ontvangen, gelieve dan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Als we er geen melding hebben over ontvangen dan wordt er geen rekening gehouden met claims voor niet geleverde tickets. Ticketmaster verstuurt de tickets enkel naar het facturatieadres van een kredietkaart.
Soms worden evenementen afgelast of uitgesteld door de promotor, het team, de artiest of de concertzaal om allerlei redenen. Als het evenement werd afgelast, gelieve dan contact met ons op te nemen voor informatie over een terugbetaling van de verantwoordelijke partij. Als het evenement werd verplaatst of opnieuw gepland, dan kan de concertzaal of de promotor beperkingen stellen aan die terugbetaling. Neem contact met ons op voor exacte instructies.
Tickets worden over het algemeen via verschillende distributiekanalen verkocht, zoals online, via callcenters, ticketcentra en kassa’s, populaire evenementen kunnen snel uitverkocht zijn. Soms komen er extra tickets beschikbaar voor het evenement maar Ticketmaster heeft geen controle over deze voorraad tickets of de beschikbaarheid ervan.
Wenst u informatie over uw aankoop, neem contact met ons op, en vermeld uw bestelnummer dat u bij de afhandeling van de bestelling heeft ontvangen.
Aangezien Ticketmaster diensten aanbiedt op het gebied van vrijetijdsevenementen (die op een bepaalde datum plaatsvinden of voor een bepaalde periode), is er geen herroepingsrecht overeenkomstig met de wet van 6 april 2010 (gewijzigde wet van 14 juli 1991). Daarom is elke bestelling van tickets bindend zodra Ticketmaster de bestelling bevestigt, en de koper verplicht om de bestelde tickets te aanvaarden en te betalen.
Aankoopbeleid ticket
- Ticketmaster verkoopt als erkend ticketverkoper tickets namens de concertzaal, promotor of producer, die het evenement waarvoor u een ticket kocht organiseert. We verwijzen naar de concertzaal, promotor of producer van wie we tickets krijgen om aan u te verkopen als onze “Evenementpartner”. Dit ticket blijft eigendom van de Evenementpartner en is een persoonlijke en herroepbare vergunning, en de toegang kan op elk moment geweigerd worden zonder dat de afgedrukte aankoopprijs terugbetaald wordt. De koper garandeert dat het ticket enkel voor persoonlijk gebruik werd gekocht en dat het niet werd gekocht als onderdeel van een zakelijke of commerciële activiteit (tenzij uitdrukkelijk toegestaan door de Evenementpartner en diens verkopers), en in het bijzonder dat het ticket niet opnieuw verkocht mag worden of voor herverkoop aangeboden worden tegen een meerprijs of andere, en het mag niet gebruikt worden voor advertenties, promoties (inclusief wedstrijden en loterijen) of voor eender welke andere handelsdoeleinden. Doorverkoop of poging tot doorverkoop aan een prijs die hoger is dan de prijs op het ticket geeft aanleiding tot inbeslagneming of annulering zonder terugbetaling of een andere vergoeding.
- Het is uw verantwoordelijkheid om uw tickets te controleren; fouten kunnen niet altijd rechtgezet worden.
- Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of een evenement werd afgelast en om de datum en tijdstip van een opnieuw gepland evenement te controleren. Als een evenement wordt afgelast op verschoven, dan zullen wij de nodige moeite doen om de tickethouders op de hoogte te brengen van deze afgelasting, zodra we de relevante toestemming van de Evenementpartner hebben ontvangen. We kunnen niet garanderen dat tickethouders voor de datum van het evenement op de hoogte gebracht worden van dergelijke afgelasting.
- De tickets kunnen niet gewisseld of terugbetaald worden na aankoop, tenzij het optreden werd geannuleerd. Als een optreden is afgelast, dan zullen de tickethouders plaatsen aangeboden worden op een opnieuw gepland optreden (afhankelijk van beschikbaarheid) voor de nominale waarde van het ticket, of als de tickethouder niet naar het opnieuw geplande optreden kan gaan of als het optreden niet opnieuw gepland wordt, dan krijgt men een volledige terugbetaling. Voor tickets die werden gekocht voor de datum van het oorspronkelijke evenement wordt de nominale waarde van de tickets volledig terugbetaald + de relevante servicekosten per ticket. Om uw terugbetaling aan te vragen, gelieve u schriftelijk te richten tot uw verkooppunt. U moet uw ongebruikte tickets toevoegen. Deze aanvraag moet om boekhoudkundige redenen gebeuren binnen 28 dagen van de datum van het afgelaste optreden.
- Dit ticket wordt uitgegeven onderworpen aan de regels en bepalingen van de concertzaal en de Evenementpartner. Alle details zijn beschikbaar aan de kassa van de concertzaal. Schending van deze regels en bepalingen of ander onaanvaardbaar gedrag zoals schade, hinder of letsels veroorzaken geeft de concertzaal of de Evenementpartner het recht om u uit de zaal te zetten.
- De concertzaal behoudt zich het recht voor om de toegang te weigeren voor bezoekers die de regels en bepalingen van de zaal of de Evenementpartner schenden. Er worden in de zaal soms veiligheidsfouilleringen uitgevoerd om de veiligheid van de bezoekers te garanderen.
- Het is nodig om de bepalingen met betrekking tot het evenement te respecteren. (datum, uur, locatie,...) Wanneer u te laat zou zijn bij een evenement verzoeken we u vriendelijk om kennis te nemen van de op het event, locatie of de bij de eventpartner van toepassing zijnde bepalingen betreffende laatkomers en/of zich terplekke te wenden tot een verantwoordelijke. Bij wijze van voorbeeld maar niet exhaustief kan onder andere van toepassing zijn dat:
- de toegang tot de voorstelling wordt geweigerd en een terugbetaling niet toegestaan.
- bij sommige voorstelling u pas toegang zal worden verleend vanaf de eerste daartoe voorziene pauze.
- bij een event met vooraf toegekende zitplaatsen: deze kunnen worden veranderd en toegewezen in een andere prijscategorie dan deze waarvoor u initieel betaalde zonder dat dit recht geeft op welke vorm van schadevergoeding of compensatie dan ook.
- Het verlaten van de zone waarin de voorstelling plaatsvindt en waarop uw toegangsbewijs recht geeft kan ertoe leiden dat er wordt geweigerd dat u opnieuw toegang tot deze zone verkrijgt.
- Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren of gestolen tickets.
- Tickets worden verkocht, onderhevig aan het recht van de zaal of Evenementpartner om het programma te wijzigen wegens omstandigheden die buiten hun wil om liggen, en zonder verplichting tot terugbetaling of omruiling van tickets.
- Ongeoorloofd gebruik van foto- en videocamera’s is verboden. Tapes of films kunnen vernietigd worden. Laserpennen, gsm’s, honden (behalve geleidehonden), en eigen eten en drinken zijn ook verboden (gelieve dit te controleren).
- De concertzaal, Evenementpartner en Ticketmaster aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor persoonlijke eigendom.
- De tickethouder heeft enkel recht op een plaats die overeenstemt met wat op het ticket staat en de concertzaal of Evenementpartner behoudt zich het recht voor om alternatieve plaatsen te voorzien dan die op het ticket.
- De zaal verlaten en opnieuw binnenkomen is niet toegestaan.
- Tickethouders stemmen ermee in dat ze als publiek kunnen gefilmd worden.
- Er kan een beperking gelden van een maximum aantal tickets per persoon. We behouden ons het recht voor om tickets te annuleren zonder voorafgaand bericht als dit aantal werd overschreden.
- Als u andere producten dan tickets op onze website heeft gekocht, dan heeft u het recht om uw overeenkomst te herroepen binnen de 14 dagen nadat u ons product (poststempel) heeft ontvangen. In dat geval stuurt u het product dat u via onze website kocht terug naar het volgende adres Ticketmaster Belgium NV, Esplanade 1 B33, 1020 Brussel of (in het geval van immateriële producten zoals vb. lidmaatschap van fanclub), laat ons dan weten dat u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht. Voor terugzending van producten met een waarde van 40 euro en meer, betalen wij u de verzendkosten terug; voor de terugzending van producten met een waarde van minder dan 40 euro moet u zelf de kosten dragen van de terugzending van de producten, en wij hebben het recht om deze af te trekken van de aankoopprijs die aan u terugbetaald wordt. Dit herroepingsrecht geldt niet voor de aankoop van tickets. Als u echter andere producten dan tickets heeft gekocht via onze website, maar samen met tickets onder een eenvormig contract, dan kan het herroepingsrecht enkel uitgeoefend worden in overeenstemming met dat eenvormig contract.
- We zijn aansprakelijk voor opzettelijk wangedrag of grove nalatigheid. Bij lichte nalatigheid zijn we enkel aansprakelijk in het geval van schending van een belangrijke contractuele verplichting in de relatie tussen ons en u inzake uw aankoop. Dergelijke aansprakelijkheid voor lichte nalatigheid zal beperkt zijn tot schade die wij redelijk konden voorzien. Dergelijke redelijk voorzienbare schade zal in geen enkel geval de nominale waarde van het aangekochte ticket plus de relevante boekingsvergoeding per ticket overschrijden, of de waarde van een ander product dat u respectievelijk heeft gekocht. Andere schadeclaims tegen ons, voor eender welke gerechtelijke zaak, in het bijzonder op grond van schending van contractuele verplichtingen, inbreuk op intellectuele eigendomsrechten van derden en onrechtmatige daden, zullen uitgesloten worden. We zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, in het bijzonder op grond van verlies van winst of immateriële verliezen. Voornoemde beperking van aansprakelijkheid is niet van toepassing in geval van persoonlijke letsels of schade aan persoonlijke gezondheid die aan ons te wijten is en niet omdat u deze voorwaarden heeft geschonden. In de mate dat onze aansprakelijkheid uitgesloten of beperkt is onder de voorwaarden van hierboven, zal dergelijke uitsluiting of beperking ook van toepassing zijn op de persoonlijke aansprakelijkheid van onze werknemers, wettelijke vertegenwoordigers en Evenementpartners.
- Al deze voorwaarden worden beheerd door de Belgische wetgeving met uitsluiting van het Verdrag van Wenen inzake internationale verkoop van goederen.
Speciale bepalingen voor Platinum Tickets
Als u Platinum Tickets koopt via Ticketmaster, is de volgende informatie van toepassing naast de andere onderdelen van dit aankoopbeleid. Indien er enige tegenstrijdigheid bestaat tussen deze sectie en de rest van dit aankoopbeleid, heeft deze sectie voorrang wanneer u Platinum Tickets koopt. Platinum Tickets worden uitsluitend online via deze website verkocht. Platinum tickets geven fans toegang tot enkele van de populairste tickets tegen een prijs die wordt vastgesteld door de Organisator van het evenement.
De Organisator van het evenement kan beslissen om na de initiële verkoop extra Platinum tickets beschikbaar te stellen voor aankoop, tegen een hogere of lagere prijs dan de reeds bestaande Platinum tickets. U hebt geen recht op terugbetaling van het prijsverschil indien vergelijkbare Platinum tickets op een later tijdstip na uw aankoop tegen een lagere prijs beschikbaar worden gesteld.
Af en toe kunnen door de Organisator vóór het evenement extra tickets beschikbaar worden gesteld nadat de oorspronkelijk beschikbare tickets zijn uitverkocht, maar Ticketmaster heeft geen controle over deze voorraad of de beschikbaarheid ervan.
Voor details over eventuele kosten of andere toeslagen die van toepassing zijn op uw bestelling van Platinum Tickets, raadpleeg de informatie op de pagina’s waar de Platinum Tickets worden aangeboden.