Om de veiligheid van accounts te beschermen en misbruik te voorkomen, kunnen we een account tijdelijk beperken in het kopen van nieuwe tickets op basis van verdachte activiteit of onvolledige profielinformatie. Dit beperkt u niet in het inloggen op uw Ticketmaster-account of het beheren van bestaande tickets.
Als u wordt gevraagd een veiligheidscontrole te voltooien, via e-mail van Ticketmaster of tijdens een Artist Presale, dient u de gevraagde informatie via Persona te verstrekken.
Persona is een toonaangevend platform voor identiteitsverificatie dat wordt vertrouwd door grote bedrijven in financiële diensten, e-commerce en technologie. Persona gebruikt versleutelde en veilige technologie om uw identiteit te bevestigen. Bekijk meer informatie in het privacybeleid van Persona.
Hoe bereid ik mij voor op een veiligheidscontrole?
Wij raden aan om de veiligheidscontrole op een mobiel apparaat uit te voeren en gedurende het hele proces hetzelfde apparaat te gebruiken. Het gebruik van meerdere apparaten of browsertabbladen kan ertoe leiden dat uw inzending niet wordt geaccepteerd.
Zorg ervoor dat u klaar bent om een livefoto van uzelf te maken en in sommige gevallen ook een officieel identiteitsbewijs te uploaden. Zorg dat uw identiteitsbewijs gereed is en dat u zich op een plek bevindt waar u een foto kunt maken voordat u op de knop Verifiëren tikt.
Als ik jonger ben dan 18, moet ik de veiligheidscontrole uitvoeren?
Fans jonger dan 18 die worden gevraagd de controle te voltooien, moeten een ouder of wettelijke voogd vragen dit namens hen te doen.
Wat moet ik doen als ik een foutmelding krijg over cameramachtigingen voor de veiligheidscontrole?
Om de veiligheidscontrole te voltooien, moet u een apparaat met camera gebruiken. U kunt cameramachtigingen inschakelen door de volgende stappen te volgen:
-
- Ga in de app Instellingen naar Privacy en beveiliging.
- Selecteer Camera.
- Schakel de browser in die u op uw apparaat gebruikt.
-
- Ga in uw instellingen naar Beveiliging en privacy.
- Selecteer het gedeelte Privacy en tik op Toestemmingsbeheer.
- Tik op Camera en selecteer de app of browser die u gebruikt en kies “Alleen toestaan tijdens gebruik van de app” of “Elke keer vragen”.
Hoe voltooi ik de veiligheidscontrole?
Als u een e-mail van Ticketmaster ontvangt waarin u wordt gevraagd een veiligheidscontrole te voltooien, klik dan op de beveiligde link om het proces te starten. Het proces duurt doorgaans minder dan twee minuten.
Wat gebeurt er nadat ik de veiligheidscontrole heb voltooid?
Uw inzending wordt binnen 5–7 dagen na voltooiing beoordeeld en als u slaagt, wordt de toegang tot uw account hersteld.
Wat als ik een verzoek heb ontvangen om de veiligheidscontrole te voltooien via e-mail, maar mijn link is verlopen?
Als de link die u via e-mail heeft ontvangen is verlopen, is uw account permanent beperkt voor het doen van nieuwe aankopen.
Als ik de veiligheidscontrole voltooi, krijg ik dan toegang tot mijn account?
Wij zullen uw inzending beoordelen en onze beslissing binnen 5–7 werkdagen communiceren voor e-mailverzoeken. Het voltooien van de veiligheidscontrole garandeert niet dat uw accounttoegang wordt hersteld.
Hoe voltooi ik de veiligheidscontrole?
Als u tijdens de aanmelding voor de Artist Presale wordt gevraagd de veiligheidscontrole te voltooien, voer deze dan uit op die pagina. De melding verschijnt nadat u op Aanmelden tikt en vereist meestal alleen een snelle selfie om te bevestigen dat elke aanmelding bij een echte persoon hoort.
Wat gebeurt er nadat ik de veiligheidscontrole heb voltooid?
U ontvangt direct een update over uw inzending. Als uw gegevens zijn bevestigd, kunt u terugkeren naar de Artist Presale-pagina om uw selectie te voltooien.
Wat als ik de gevraagde veiligheidscontrole tijdens de Artist Presale-aanmelding niet voltooi?
Als de veiligheidscontrole niet wordt voltooid, krijgt u geen toegang tot de presale. U kunt wel deelnemen aan de algemene verkoop.
Als ik de veiligheidscontrole voltooi, krijg ik dan toegang tot de Artist Presale?
Als u slaagt voor de veiligheidscontrole, kunt u uw presale-selecties bevestigen op de Artist Presale-aanmeldpagina.
Moeten fans de ID-controle opnieuw doorlopen als ze hun selectie aanpassen?
Nee. U hoeft de veiligheidscontrole slechts één keer succesvol te voltooien tijdens de aanmelding.
Waarom word ik gevraagd een veiligheidscontrole te voltooien om mijn telefoonnummer te verwijderen?
Als u verzoekt uw telefoonnummer uit uw account te verwijderen, moeten we controleren dat u daadwerkelijk degene bent die deze wijziging aanvraagt. Een korte veiligheidscontrole helpt ons dit te bevestigen.
Hoe voltooi ik de veiligheidscontrole?
Wanneer u de e-mail van Ticketmaster ontvangt, klikt u op de beveiligde link om het proces te starten. Het proces duurt doorgaans minder dan twee minuten.
Wat gebeurt er nadat ik de veiligheidscontrole heb voltooid?
Uw inzending wordt onmiddellijk beoordeeld en als u slaagt, wordt het telefoonnummer uit uw account verwijderd. U kunt een nieuw nummer toevoegen de volgende keer dat u inlogt.