Pour obtenir plus d’informations sur les erreurs, sélectionnez le menu déroulant qui correspond le mieux à votre situation.
Avant de réessayer votre achat, consultez votre compte. Si une commande a été passée, le statut de la commande apparaîtra sur la page juste après votre connexion. Ne réessayez votre achat que si vous ne voyez pas votre commande ou si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation.
Pour éviter des erreurs à l’avenir, essayez ces conseils :
- N’utilisez pas plusieurs appareils, navigateurs ou onglets en même temps. Cela est considéré comme une activité de type bot et peut entraîner un blocage. Si vous vous êtes connecté avec plusieurs appareils ou navigateurs, déconnectez-vous, effacez l’historique et les cookies de votre navigateur, puis reconnectez-vous sur un seul appareil.
- N’utilisez pas de grands réseaux wifi publics comme ceux disponibles dans les cafés ou sur votre lieu de travail. Vous pouvez utiliser le réseau de données de votre opérateur à la place d’une connexion wifi.
- Ne partagez jamais de liens avec des amis.
Consultez la liste ci-dessous pour identifier l’erreur rencontrée. Elle peut ne pas correspondre exactement à votre erreur, veuillez donc suivre les instructions fournies dans le message d’erreur lorsque cela est possible.
Vous devrez réessayer de saisir les informations de votre carte, essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre établissement financier si vous obtenez l’une des erreurs suivantes :
- Votre prestataire de paiement a refusé cette transaction
- Paiement refusé en raison d’un CVV invalide
- Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande
- Votre prestataire de paiement a refusé cette transaction
- Paiement refusé en raison d’une date d’expiration incorrecte
- Une erreur s’est produite
Vous devrez sélectionner de nouvelles places ou finaliser votre achat sans les éléments indisponibles :
- Temps écoulé
- Une erreur s’est produite
- Cette page a expiré
- Le paiement a échoué
- Le parking n’est plus disponible
- L’article supplémentaire n’est plus disponible
Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre fournisseur Internet, puis soumettez à nouveau votre achat.
APIError
Vous pouvez résoudre ce problème en :
- Vider le cache de l’application
- Désinstallant et réinstallant l’application
- Utilisant notre site mobile au lieu de l’application
Message d’erreur bloqué, interdit ou 403
Ces erreurs signifient que vous avez été temporairement bloqué pour l’achat de tickets, car vous avez peut-être actualisé votre navigateur trop fréquemment. Notre système pense que vous êtes un bot, un programme automatisé essayant d’acheter des tickets, et nous bloquons automatiquement les bots ! Dans la plupart des cas, cela est temporaire, veuillez donc réessayer plus tard.
Cookies et graphiques
Votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies et les graphiques afin de pouvoir acheter des tickets sur Ticketmaster, car cela permet au site de stocker les informations de vos tickets dans la mémoire temporaire de votre ordinateur. Consultez notre page Cookies et graphiques pour plus d’informations.
VPN, Apple Private Relay & autres serveurs proxy
Les fournisseurs de services en ligne peuvent utiliser un serveur proxy qui enregistre des copies des sites sur leur serveur au lieu de connecter les utilisateurs à Internet ou au site demandé. Cela peut vous empêcher d’acheter des tickets, car vous devez accéder directement à notre système. De plus, vous pouvez déclencher une erreur si votre VPN, Apple Private Relay ou un autre logiciel donne l’impression que vous utilisez plusieurs adresses IP.
En général, nous recommandons de supprimer les cookies de votre navigateur web et de désactiver les VPN, Apple Private Relay ou les serveurs proxy.
Si vous recevez un message indiquant qu’un VPN actif ou un outil de confidentialité a été détecté, nous vous recommandons de désactiver tout VPN ou de passer à un réseau mobile. Ensuite, actualisez la page et connectez-vous pour continuer. Si vous êtes toujours bloqué, essayez un autre réseau ou appareil, attendez cinq minutes et réessayez. Les blocages temporaires peuvent être levés automatiquement
Contactez le Fan Support en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte Ticketmaster si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que l’erreur persiste.