Pour obtenir plus d’informations sur les erreurs, sélectionnez le menu déroulant qui correspond le mieux à votre situation.
Avant de réessayer votre achat, consultez votre compte. Si une commande a été passée, le statut de la commande apparaîtra sur la page juste après votre connexion. Ne réessayez votre achat que si vous ne voyez pas votre commande ou si vous ne recevez pas d’e-mail de confirmation.
Si vous ne trouvez pas votre erreur spécifique ci-dessous, consultez notre article d’aide Mon activité a été suspendue ou interrompue. Que dois-je faire ? pour obtenir des conseils de dépannage.
Consultez la liste ci-dessous pour identifier l’erreur rencontrée. Elle peut ne pas correspondre exactement à votre erreur, veuillez donc suivre les instructions fournies dans le message d’erreur lorsque cela est possible.
Vous devrez réessayer de saisir les informations de votre carte, essayer un autre moyen de paiement ou contacter votre établissement financier si vous obtenez l’une des erreurs suivantes :
- Votre prestataire de paiement a refusé cette transaction
- Paiement refusé en raison d’un CVV invalide
- Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande
- Votre prestataire de paiement a refusé cette transaction
- Paiement refusé en raison d’une date d’expiration incorrecte
- Une erreur s’est produite
Vous devrez sélectionner de nouvelles places ou finaliser votre achat sans les éléments indisponibles :
- Temps écoulé
- Une erreur s’est produite
- Cette page a expiré
- Le paiement a échoué
- Le parking n’est plus disponible
- L’article supplémentaire n’est plus disponible
Si vous rencontrez toujours des difficultés, essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre fournisseur Internet, puis soumettez à nouveau votre achat.
APIError
Vous pouvez résoudre ce problème en :
- Vider le cache de l’application
- Désinstallant et réinstallant l’application
- Utilisant notre site mobile au lieu de l’application
Votre activité de navigation a été suspendue
Le site a détecté une activité inhabituelle, comme des actualisations répétées de la page ou plusieurs clics effectués en peu de temps.
Dans la plupart des cas, cette suspension n’est que temporaire. Lors de votre prochaine visite sur le site, désactivez les outils automatisés ou les extensions de navigateur et évitez d’actualiser la page ou de cliquer de manière répétée.
Nous avons suspendu l’activité en raison d’une activité importante sur votre réseau
Une activité importante a été détectée sur votre réseau. Cela peut arriver lorsque plusieurs personnes partagent la même connexion Internet, notamment dans un bureau, une école ou sur un réseau Wi-Fi public.
Vous n’avez rien fait de mal. Toutefois, nous suspendons ce type de session afin de protéger les tickets et les comptes des fans, car cette activité peut ressembler à celle d’un robot. Nous vous recommandons d’utiliser un réseau personnel, comme vos données mobiles, et d’attendre quelques minutes avant d’accéder à nouveau au site.
Nous devons confirmer qu’il s’agit bien de vous
Afin de protéger les comptes des fans et leurs tickets, nous suspendons parfois l’activité d’un compte lorsque nous détectons un comportement inhabituel. Pour résoudre le problème, suivez les étapes ci-dessous :
- Déconnectez-vous de votre compte.
- Reconnectez-vous pour terminer la vérification. Vous devrez prendre rapidement un selfie et fournir une photo de votre pièce d’identité.
- Une fois la vérification terminée, vous pourrez continuer à utiliser le site.
Votre session doit être vérifiée en actualisant rapidement la page
Votre session a peut-être expiré ou ne peut pas être vérifiée. Nous vous recommandons d’activer les cookies et JavaScript, puis d’actualiser la page une seule fois. Si l’erreur persiste, essayez de vous déconnecter de votre compte Ticketmaster, puis de vous reconnecter.
Nous mettons en place des protections supplémentaires pour les fans – vérifiez que vous êtes humain
Nous renforçons nos mesures de sécurité et les fans peuvent être invités à compléter un reCaptcha (case à cocher) lorsqu’ils tentent d’accéder à notre site. Une fois le reCaptcha complété, vous devriez être redirigé vers la page que vous essayiez d’atteindre en quelques secondes. Si vous continuez à voir un message d’erreur et que vous ne vous êtes pas encore connecté à votre compte, connectez-vous d’abord avant de compléter le reCaptcha. Si vous êtes déjà connecté, déconnectez-vous, fermez l’onglet de votre navigateur, rouvrez-le puis reconnectez-vous.
Cookies et graphiques
Pour acheter des tickets sur Ticketmaster, votre navigateur doit être configuré pour accepter les cookies et les éléments graphiques. Cela permet au site de stocker temporairement les informations relatives à vos tickets dans la mémoire de votre ordinateur.
VPN, Apple Private Relay & autres serveurs proxy
Les fournisseurs de services peuvent utiliser un serveur proxy qui enregistre des copies de sites sur leur propre serveur au lieu de connecter directement les utilisateurs à Internet ou au site demandé. Cela peut vous empêcher d’acheter des tickets, car vous devez accéder directement à notre système. Une erreur peut également se produire si votre VPN, Relais privé Apple ou un autre logiciel donne l’impression que vous utilisez plusieurs adresses IP.
Si un message vous indique qu’un VPN ou un outil de confidentialité actif a été détecté, nous vous recommandons de désactiver le VPN ou d’utiliser un réseau mobile. Actualisez ensuite la page et connectez-vous pour continuer. Si l’accès reste bloqué, essayez un autre réseau ou appareil, attendez cinq minutes, puis réessayez.