Pour protéger la sécurité du compte et prévenir les abus, nous pouvons restreindre temporairement un compte en fonction d’une activité suspecte ou d’informations de profil incomplètes.
Si votre compte a été restreint et que vous avez reçu un courriel de Ticketmaster, il se peut que l’on vous demande de procéder à une vérification de sécurité, alimentée par Persona, afin de rétablir votre accès à votre compte.
Persona est une plateforme de vérification d’identité de premier plan à laquelle font confiance les grandes entreprises des secteurs des services financiers, du commerce électronique et de la technologie. Persona utilise une technologie cryptée et sécurisée pour confirmer votre identité.
Comment puis-je effectuer le contrôle de sécurité ?
Vérifiez votre courriel pour un message de Ticketmaster avec un lien sécurisé pour commencer le processus. Suivez les étapes en cliquant sur le lien sécurisé fourni dans l’e-mail - cela prend généralement moins de deux minutes.
Comment te préparer à une vérification de sécurité ?
Prépare-toi à prendre une photo en direct de toi-même et à télécharger une pièce d'identité officielle avec photo pour compléter cette vérification. Il peut être plus facile de réaliser cette vérification de sécurité sur un appareil mobile. Si tu ouvres le lien Persona sur plusieurs appareils ou onglets de navigateur, ta soumission pourrait ne pas être acceptée et ton compte resterait restreint.
Que se passe-t-il une fois que j’ai terminé le contrôle de sécurité ?
Notre équipe examinera votre soumission et rétablira l’accès à votre compte dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables si vous réussissez le contrôle de sécurité.
Que se passe-t-il si je reçois un e-mail mais que mon lien a expiré ?
Si le lien vers votre contrôle de sécurité a expiré, veuillez créer un nouveau compte.
Que se passe-t-il si je ne passe pas le contrôle de sécurité ?
Si le contrôle de sécurité n’est pas effectué dans le délai demandé, votre compte sera restreint de manière permanente.
Si je passe le contrôle de sécurité, aurai-je accès à mon compte ?
Le fait d’effectuer le contrôle de sécurité ne garantit pas que l’accès à votre compte sera rétabli. Notre équipe examinera votre soumission et vous communiquera notre décision dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.