Afin de protéger la sécurité des comptes et de prévenir les abus, nous pouvons temporairement restreindre la possibilité d’acheter de nouveaux billets sur un compte en cas d’activité suspecte ou d’informations de profil incomplètes. Cela ne vous empêche pas de vous connecter à votre compte Ticketmaster ni de gérer vos billets existants.
Si vous êtes invité à effectuer une vérification de sécurité, soit par e-mail de Ticketmaster, soit lors d’une prévente d’artiste, vous devrez fournir les informations demandées via Persona.
Persona est une plateforme de vérification d’identité leader du secteur, à laquelle font confiance de grandes entreprises dans les services financiers, le e-commerce et la technologie. Persona utilise des technologies sécurisées et chiffrées pour confirmer votre identité. Consultez plus d’informations dans la Politique de confidentialité de Persona.
Comment me préparer à une vérification de sécurité ?
Nous vous recommandons d’effectuer la vérification sur un appareil mobile et de rester sur un seul appareil pendant toute la durée du processus. L’utilisation de plusieurs appareils ou de plusieurs onglets de navigateur peut entraîner le refus de votre soumission.
Veuillez être prêt à prendre une photo en direct de vous-même et, dans certains cas, à télécharger également une pièce d’identité officielle pour finaliser cette vérification. Assurez-vous d’avoir votre pièce d’identité à portée de main et de vous trouver dans un endroit où vous pouvez prendre une photo avant d’appuyer sur le bouton Vérifier.
Si j’ai moins de 18 ans, dois-je effectuer la vérification de sécurité ?
Les fans de moins de 18 ans qui sont invités à effectuer la vérification de sécurité devront demander à un parent ou à un tuteur légal de la réaliser en leur nom.
Que dois-je faire si je reçois une erreur concernant les autorisations de caméra pour la vérification de sécurité ?
Pour effectuer la vérification de sécurité, vous devrez utiliser un appareil doté d’une caméra. Vous pouvez activer les autorisations de caméra en suivant ces étapes :
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- Dans l’application Réglages, accédez à Confidentialité et sécurité.
- Sélectionnez Appareil photo.
- Activez le navigateur que vous utilisez sur votre appareil.
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- Dans vos paramètres, accédez à Sécurité et confidentialité.
- Sélectionnez la section Confidentialité puis appuyez sur Gestionnaire d’autorisations.
- Appuyez sur Appareil photo, sélectionnez l’application ou le navigateur que vous utilisez et choisissez « Autoriser uniquement pendant l’utilisation de l’application » ou « Demander à chaque fois ».
Comment effectuer la vérification de sécurité ?
Si vous recevez un e-mail de Ticketmaster vous demandant d’effectuer une vérification de sécurité, cliquez sur le lien sécurisé pour commencer le processus. Ce processus prend généralement moins de deux minutes.
Que se passe-t-il après avoir effectué la vérification de sécurité ?
Votre soumission sera examinée dans un délai de 5 à 7 jours après sa finalisation et, si elle est approuvée, l’accès à votre compte sera rétabli.
Que se passe-t-il si j’ai reçu une demande de vérification par e-mail mais que mon lien a expiré ?
Si vous avez reçu le lien de vérification par e-mail et qu’il a expiré, votre compte a été définitivement restreint pour effectuer de nouveaux achats.
Si j’effectue la vérification de sécurité, aurai-je accès à mon compte ?
Nous examinerons votre soumission et vous communiquerons notre décision dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés pour les demandes effectuées par e-mail. Le fait d’effectuer la vérification de sécurité ne garantit pas que l’accès à votre compte sera rétabli.
Comment effectuer la vérification de sécurité ?
Si vous êtes invité à effectuer la vérification de sécurité lors de l’inscription à une prévente d’artiste, effectuez-la directement depuis cette page. L’invite apparaîtra après avoir appuyé sur S’inscrire et nécessitera le plus souvent simplement que vous fournissiez un selfie rapide afin de nous aider à confirmer que chaque inscription correspond à une personne réelle.
Que se passe-t-il après avoir effectué la vérification de sécurité ?
Vous recevrez immédiatement une mise à jour concernant votre soumission. Si vos informations sont confirmées, vous pourrez revenir à la page de la prévente d’artiste afin de finaliser vos choix.
Que se passe-t-il si je ne réalise pas la vérification demandée lors du processus d’inscription à la prévente ?
Si la vérification de sécurité n’est pas effectuée pour la prévente d’artiste, vous ne recevrez pas d’accès à la prévente. Vous pourrez participer à la vente générale.
Si j’effectue la vérification de sécurité, aurai-je accès à la prévente d’artiste ?
Si vous réussissez la vérification de sécurité, vous serez autorisé à confirmer vos choix de prévente sur la page d’inscription à la prévente d’artiste.
Les fans devront-ils repasser la vérification d’identité s’ils modifient leurs choix ?
Non. Vous devez uniquement effectuer la vérification de sécurité avec succès une seule fois lors de l’inscription à la prévente d’artiste.
Pourquoi dois-je effectuer une vérification de sécurité pour supprimer mon numéro de téléphone ?
Si vous demandez la suppression de votre numéro de téléphone de votre compte, nous devons nous assurer qu’il s’agit bien de vous qui effectuez cette demande. Une vérification de sécurité rapide nous aide à le confirmer.
Comment effectuer la vérification de sécurité ?
Lorsque vous recevez l’e-mail de Ticketmaster vous demandant d’effectuer une vérification de sécurité, cliquez sur le lien sécurisé pour commencer le processus. Ce processus prend généralement moins de deux minutes.
Que se passe-t-il après avoir effectué la vérification de sécurité ?
Votre soumission sera examinée immédiatement et, si elle est approuvée, le numéro de téléphone sera supprimé de votre compte. Vous pourrez ajouter un nouveau numéro lors de votre prochaine connexion.