La file d’attente fonctionne comme une file virtuelle qui utilise des mesures de sécurité avancées pour détecter les bots et surveiller le trafic. Lorsque c’est votre tour, vous pouvez consulter l’ensemble du plan de salle et sélectionner les tickets de votre choix.
Les tickets sont attribués selon le principe du premier arrivé, premier servi et ne sont pas garantis. Nous vous recommandons de rejoindre la salle d’attente jusqu’à 15 minutes avant la mise en vente de l’événement.
Lorsque vous êtes prêt, suivez ces étapes :
- Recherchez l’événement sur Ticketmaster.be ou, pour certaines préventes, utilisez le lien qui vous a été envoyé. Toutes les préventes ne nécessitent pas de lien.
- Rejoignez la salle d’attente avant le début de la vente des tickets. Si vous rejoignez la file d’attente après le début de la vente, vous serez placé à la fin de la file.
- Utilisez un seul appareil et un seul navigateur pour effectuer votre achat. Pour les événements comportant plusieurs dates, vous pouvez utiliser plusieurs onglets afin de rejoindre une fois chaque vente individuelle.
- Lorsque la vente débute officiellement, une place dans la file vous est attribuée.
- Lorsque vient votre tour, utilisez le plan pour sélectionner vos tickets puis passez au paiement.
Les événements utilisant une file d’attente peuvent présenter des temps d’attente variables en fonction du trafic et de la demande.
Pour une expérience d’achat plus fluide, nous vous recommandons :
- Gardez un œil sur votre écran. Si vous prévoyez d’acheter des tickets depuis votre appareil mobile, gardez votre écran actif et évitez d’actualiser la page ; celle-ci s’actualisera automatiquement lorsque vous entrerez dans la file d’attente.
- Assurez-vous que votre compte Ticketmaster est à jour, notamment votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Préparez un moyen de paiement accepté afin d’éviter tout retard lors du paiement.
- Utilisez une connexion Internet sûre et sécurisée.
- Augmentez le volume de votre appareil afin d’entendre la sonnerie de notification de la file d’attente lorsque vient votre tour, même si vous devez vous éloigner quelques instants.
- Utilisez le bon lien. L’organisateur de la prévente peut choisir de vous envoyer un lien unique vous donnant accès à la file d’attente. Toutes les préventes ne nécessitent pas de lien.
Dois-je rester sur la page pendant toute la durée de l’attente ?
Oui. Pendant que vous êtes dans la file d’attente, votre place est automatiquement actualisée. N’actualisez pas la page vous-même, ne la fermez pas et ne la quittez pas. Lorsque vient votre tour, votre place est conservée pendant 10 minutes.
Y a-t-il une heure précise à laquelle j’aurai accès aux tickets ?
Non, aucune heure précise n’est garantie. Chaque fan dispose du temps nécessaire pour consulter le plan interactif de la salle et choisir les tickets qui lui conviennent le mieux. L’attente peut donc être plus longue que ce que vous avez connu auparavant.
Nous n’autorisons l’entrée de nouvelles personnes que lorsque de la place se libère. Tout au long du processus, nous vous tiendrons informé de votre progression.
Puis-je rejoindre la file d’attente plusieurs fois en utilisant plusieurs appareils ou navigateurs ?
Non, si vous tentez de rejoindre la file d’attente avec un nouvel appareil ou un nouveau navigateur, vous serez placé à la fin de la file. Nous vous recommandons d’utiliser un seul compte, un seul appareil et un seul navigateur pour rejoindre la file d’attente.
Puis-je contourner la file d’attente ?
Non, il n’est pas possible de contourner la file d’attente. Si vous attendez l’accès aux tickets, restez sur la page et ne l’actualisez pas afin de conserver votre place.
Pourquoi la file d’attente que j’essaie de rejoindre est-elle fermée ?
Les files d’attente peuvent être fermées afin d’éviter que les fans n’attendent inutilement lorsque le nombre de tickets restants est limité en fin de vente. Vous pouvez consulter ultérieurement la page de l’événement pour acheter les tickets restants ou vérifier si d’autres ventes sont prévues pour cet événement.