Pour plus d’informations sur votre problème lié à Ticket Transfer, sélectionnez une rubrique :
Mes tickets peuvent être transférés, mais un message d’erreur s’affiche lorsque je clique sur le bouton Transférer. Que dois-je faire ?
Vous pouvez utiliser Ticket Transfer pour la plupart des événements, mais certains sont soumis à des règles et restrictions. Si vos tickets ne peuvent pas être transférés, un message vous indiquant que l’organisateur de l’événement n’a pas activé cette fonctionnalité s’affichera lorsque vous sélectionnerez le bouton de transfert.
Pour éviter les erreurs, essayez les solutions suivantes :
- Désactivez votre VPN, le Relais privé Apple et les autres serveurs proxy lorsque vous transférez des tickets.
- Si vous êtes connecté sur plusieurs appareils, navigateurs ou onglets, ou si vous essayez d’effectuer un transfert en utilisant un réseau Wi-Fi public, vous pourriez rencontrer des erreurs. Veillez à effacer votre historique et vos cookies, puis réessayez.
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez Fan Support.
Pourquoi mes tickets ne peuvent-ils pas être transférés ?
- La salle ne propose pas encore Ticket Transfer (nous y travaillons)
- L’artiste ou la salle a désactivé Ticket Transfer pour cet événement/cette section
- L’événement a été annulé (les acheteurs de tickets sont automatiquement remboursés)
- L’événement a déjà eu lieu
Les articles de merchandising, les éléments des packages VIP, les adhésions aux fan-clubs et l’assurance ticket initialement achetés ou inclus avec le ticket ne sont pas transférables. L’assurance ticket ne s’applique pas aux tickets transférés.
Comment accepter mes tickets si j’ai perdu l’e-mail ou le SMS ?
Pour les invitations par e-mail, vérifiez votre boîte de réception, y compris les dossiers de courrier indésirable et de spam, en effectuant une recherche avec le terme « transfert » ou le nom de l’artiste ou de l’événement. Sinon, demandez à l’expéditeur d’annuler le transfert initial et d’effectuer un nouveau Ticket Transfer.
Vous ne les trouvez toujours pas ? Effectuez une recherche dans vos e-mails avec le terme « transfert » ou le nom de l’artiste ou de l’événement.
Si vous avez acheté un ticket de revente auprès d’une autre source (c’est-à-dire pas sur le site Ticketmaster) et que ce ticket vous a ensuite été transféré, vous devrez contacter votre point de vente initial et lui demander de vous renvoyer les tickets.
Comment retrouver mes tickets acceptés si je ne les vois pas dans mon compte Ticketmaster ?
Si vous avez plusieurs comptes Ticketmaster, assurez-vous d’être connecté au compte associé à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisé par l’expéditeur des tickets.
Si vous recherchez un Ticket Transfer effectué dans un autre pays, vous devrez vous connecter à votre compte sur le site Ticketmaster de ce pays.
Un message d’erreur s’est affiché lorsque j’ai cliqué sur le bouton Accepter. Que dois-je faire ?
Pour éviter les erreurs, essayez les solutions suivantes :
- Désactivez votre VPN, le Relais privé Apple et les autres serveurs proxy lorsque vous acceptez des tickets.
- Si vous êtes connecté sur plusieurs appareils, navigateurs ou onglets, ou si vous essayez d’accepter des tickets en utilisant un réseau Wi-Fi public, vous pourriez rencontrer des erreurs. Veillez à effacer votre historique et vos cookies, puis réessayez.
Si vous ne parvenez toujours pas à accepter le transfert, demandez à l’expéditeur d’annuler le transfert initial et d’effectuer un nouveau Ticket Transfer.
Si vous avez acheté un ticket de revente auprès d’une autre source (c’est-à-dire pas sur le site Ticketmaster) et que ce ticket vous a ensuite été transféré, vous devrez contacter votre point de vente initial et lui demander de vous renvoyer les tickets.
Si vous avez encore besoin d’aide, contactez Fan Support.