Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion avec votre compte Apple ou Google, nous vous recommandons ces conseils de dépannage :
- Essayez un autre navigateur
- Mettez à jour votre appareil avec le dernier logiciel
- Désactivez tout bloqueur de fenêtres contextuelles
- Actualisez votre navigateur au cas où la requête aurait expiré
- Videz votre cache
- Forcez la fermeture de l’application Ticketmaster
Veuillez contacter Fan Support si vous ne pouvez plus accéder à votre compte. Pour mettre à jour votre adresse e-mail, vous devrez compléter une vérification de sécurité.
Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas votre problème, consultez notre page d’aide au dépannage pour plus d’informations.
Suivez ces étapes pour retrouver rapidement l’accès à votre compte Ticketmaster :
- Allez sur la page de connexion Mon Compte.
- Saisissez votre adresse e-mail puis cliquez sur Suivant.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
-
Vous recevrez un e-mail ou un SMS si vous avez choisi l’option téléphone
avec un code à usage unique. Saisissez ce code sur notre site et cliquez
sur Confirmer.
- Si vous utilisez une ligne fixe, nous vous appellerons pour vous fournir le code. Malheureusement, nous ne pouvons pas utiliser Google Voice ni la Voix sur IP (VoIP) pour vérifier votre compte.
- Réinitialisez votre mot de passe.
Si vous avez suivi les étapes pour réinitialiser votre mot de passe et que vous voyez un message d’erreur ou que vous n’avez pas accès à votre compte e-mail, contactez Fan Support.
Lors de la connexion, il se peut que l’on vous demande de vérifier votre identité en complétant un CAPTCHA. Suivez simplement les instructions pour poursuivre le processus de connexion.
Voici quelques raisons possibles pour lesquelles cela peut se produire :
- Vous naviguiez trop rapidement pour que notre site puisse suivre.
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- Un module complémentaire tiers du navigateur, comme Ghostery ou No Script, empêche l’exécution de Javascript.