Raadpleeg www.twclassic.be voor meer informatie.
Wat met de voor TW Classic 2020 aangekochte tickets en andere festivalproducten?
De (Belgische) minister van Economie en consumentenzaken heeft maatregelen getroffen voor de hele live muzieksector. Uitzonderlijk en onder strikte voorwaarden kan een voucher toegekend worden in plaats van een terugbetaling. Een maatregel die zowel de consument beschermt maar evengoed de impact van de huidige crisis voor de organisatoren beperkt.
Hoe kan ik een Voucher aanvragen?
- Ga naar Ticketmaster.be.
- Meld je aan op “My Account” en ga naar je TW Classic bestelling. (Wachtwoord vergeten? Klik hier)
- Klik op “Voucher aanvragen” en volg de stappen.
- Je krijgt een bevestigingsmail direct na de aanvraag.
- Zodra de Voucher is aangemaakt, krijg je een nieuwe mail met de code.
Wat kan ik met mijn Voucher kopen?
Je Voucher is gekoppeld aan de organisator van het originele evenement. Dit betekent dat je het krediet alleen kan gebruiken bij festivals die door deze organisator in festivalpark Werchter worden aangeboden.
Waarom kan ik mijn voucher niet gebruiken voor alle evenementen op Ticketmaster.be?
Ticketmaster is een tussenpartij - wij bezorgen tickets aan jou, de bezoeker, in opdracht van de organisator van een evenement. Ook nu zijn wij de tussenpartij en bezorgen wij de voucher in opdracht van de organisator. Daarom kan je de voucher alleen maar inwisselen bij evenementen die zij organiseren.
Hoelang is mijn Voucher geldig?
De geldigheidsduur ontvang je via mail zodra de Voucher is aangemaakt.
Kan ik één Voucher voor meerdere bestellingen gebruiken?
Ja, je kan de Voucher op meerdere bestellingen gebruiken zolang het krediet beschikbaar is.
Kan ik meerdere Vouchers voor één bestelling gebruiken?
Per bestelling kan je maar één Voucher gebruiken. Heb je meerdere Vouchers? Dan moet je deze op meerdere bestellingen gebruiken.
De voucher kan vrij besteed worden aan festivals georganiseerd in het Festivalpark in Werchter in 2021 en 2022. Wat betekent dat concreet?
Je kan zelf bepalen hoe je het krediet besteedt. Je kan dezelfde bestelling als in 2020 plaatsen maar je kan ook opteren om tickets voor bijvoorbeeld Rock Werchter of Werchter Boutique te kopen. Er zijn tal van mogelijkheden. Jij kiest.
Ik had in 2020 een ticket voor TW Classic gekocht. Met het toegekende krediet heb ik voor 2021 een dagticket voor Rock Werchter gekocht. Er is nog een restbedrag. Wat kan ik daar mee doen?
Dat kan je ook in 2022 nog gebruiken voor de aankoop van tickets voor één van de festivals in het Festivalpark in Werchter. Mocht het resterend bedrag niet toereikend zijn voor de aankoop van het gewenste product dan leg je de rest bij.
Waarom heeft de overheid de krediet-maatregel uitgewerkt?
Op saveyourticket.be kan je lezen waarom de krediet-maatregel zo belangrijk is voor de brede culturele sector. Samen kunnen we ervoor zorgen dat we ook in de toekomst van unieke culturele ervaringen kunnen blijven genieten.
Ik wil geen voucher, kan ik een terugbetaling aanvragen?
Ben je om persoonlijke redenen verhinderd om TW Classic in 2021 bij te wonen, dan kan je hier onder bepaalde voorwaarden een verzoek tot terugbetaling indienen.
Ik heb de helpdesk gecontacteerd i.v.m. met mijn bestelling maar ik heb nog geen reactie ontvangen.
Onze helpdeskmedewerkers hebben het dezer dagen bijzonder druk. Mogelijk duurt het even langer dan anders om naar je terug te koppelen. Dank voor je geduld.
Ik heb mijn TW Classic 2020 ticket niet via Ticketmaster aangekocht. Hoe regel ik mijn krediet
Gelieve contact op te nemen met de ticketverkoper bij wie je het ticket hebt aangekocht voor verdere opvolging. Ticketmaster is de officiële ticketpartner van TW Classic.
We kunnen dit niet genoeg benadrukken: wees steeds voorzichtig en koop je concerttickets enkel via de officiële kanalen! Tickets via een andere verkoper aangekocht kunnen vervalst of ongeldig zijn en geven je mogelijk geen toegang tot het festival. Voor meer info over de aankoop en doorverkoop van tickets kan je terecht op ilovemyticket.be of bij de FOD Economie.