Consultez www.twclassic.be pour plus d'informations.
Qu’advient-il des tickets TW Classic 2020?
La ministre (belge) de l’Économie et de la Protection des consommateurs a pris des mesures pour l’ensemble du secteur de la musique live. Exceptionnellement et dans des conditions strictes, le remboursement des tickets est remplacé par un « crédit ». Une mesure qui vous protège en tant que consommateur tout en limitant l’impact de la crise actuelle sur les organisateurs.
Comment demander un bon à valoir?
- Allez sur Ticketmaster.be.
- Connectez-vous à Mon compte et accédez à votre commande TW Classic. (Mot de passe oublié? Cliquez ici)
- Cliquez sur «Demander un bon à valoir» et suivez les étapes.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre demande.
- Une fois le bon créé, vous recevrez un nouvel e-mail avec le code.
Que puis-je acheter avec mon bon à valoir ?
Votre bon à valoir est lié à l'organisateur de l'événement d'origine. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser le bon à valoir que pour acheter des tickets pour des festivals proposés par cet organisateur dans le parc du festival Werchter.
Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon bon à valoir pour tous les événements sur ticketmaster.be ?
Ticketmaster est un intermédiaire – nous vous fournissons des tickets au nom de l'organisateur d'un événement. En tant qu’intermédiaire, nous livrons également le bon à valoir au nom de l'organisateur. C'est pourquoi vous ne pouvez utiliser ce crédit que pour des événements appartenant au même organisateur.
Combien de temps mon bon est-il valable ?
Vous recevrez la période de validité par e-mail dès la création du bon à valoir.
Puis-je utiliser un bon à valoir pour plusieurs commandes ?
Oui. Tant que le crédit est disponible, vous pouvez utiliser le bon à valoir sur plusieurs commandes.
Puis-je utiliser plusieurs bons pour une commande ?
Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon à valoir par commande. Avez-vous plusieurs bons à valoir ? Vous devez alors l'utiliser sur plusieurs commandes.
Ce crédit peut être utilisé librement pour les festivals organisés au Parc du festival de Werchter en 2021 et en 2022. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?
C’est à vous de décider ce que vous allez en faire. Vous pouvez l’utiliser pour participer à la prochaine édition de TW Classic, comme vous auriez aimé le faire en 2020, mais vous pouvez également l’utiliser pour acheter des tickets pour Werchter Boutique ou Rock Werchter par exemple. Les possibilités sont nombreuses. C’est à vous de choisir !
J’avais acheté pour l’édition 2020 un ticket pour TW Classic. J’ai décidé d’acheter un ticket pour Rock Werchter avec le crédit auquel j’ai droit. Je n’ai pas utilisé la totalité de ce crédit. Que puis-je faire de ce solde ?
Vous avez jusqu’en 2022 pour l’utiliser en achetant des tickets pour un des festivals se déroulant dans le Parc du Festival de Werchter. Si ce solde ne vous permet pas d’acheter le ticket de votre choix, vous compléterez le montant.
Pourquoi les autorités ont-elles opté pour la mesure « crédit »
Sur saveyourticket.be, vous découvrirez pourquoi cette mesure a une telle importance pour l’ensemble du secteur culturel. Ensemble, nous pouvons faire en sorte que nous puissions continuer à l’avenir à profiter d’expériences culturelles uniques.
Je ne veux pas de bon à valoir, puis-je obtenir un remboursement ?
Si vous ne pouvez pas assister à TW Classic en 2021 pour des raisons personnelles, vous pouvez ici soumettre une demande de remboursement sous certaines conditions.
J’ai contacté le helpdesk concernant ma commande mais je n’ai pas encore eu de réponse.
Nos collaborateurs du helpdesk doivent traiter énormément de questions et demandes ces jours-ci. Il faudra peut-être attendre un peu plus longtemps que d’habitude pour arriver à les joindre. Merci pour votre patience.
Je n’ai pas acheté mon ticket pour TW Classic 2020 sur le site de Ticketmaster. Qu’en est-il du crédit auquel j’ai droit ?
Nous vous invitons à contacter le site de vente auprès duquel vous avez acheté votre ticket. Ticketmaster est le partenaire billetterie officiel de TW Classic.
Nous ne le répéterons jamais assez souvent : soyez prudent et achetez toujours vos tickets de concert via les canaux officiels de vente ! Les tickets achetés via un autre canal peuvent être des faux ou ne pas être valables et vous risquez ainsi de ne pas avoir accès au festival. Pour plus d’infos sur la vente et la revente de tickets, consultez le site ilovemyticket.be ou celui du SPF Économie