Pourquoi Rock Werchter n’aura-t-il pas lieu en 2020 ?
Le Conseil national de sécurité a pris la décision d’interdire les rassemblements de masse jusqu’au 31 août en Belgique. La santé et la sécurité des festivaliers, des artistes, des équipes, des bénévoles est la plus grande priorité des organisateurs de festivals. Suivre les recommandations des autorités. Prendre ses responsabilités, prendre soin de soi et de ses proches. Mettre un terme à la propagation du virus. C’est cela qui compte aujourd’hui ! 
 

Quand pourrez-vous assister à Rock Werchter en 2021 ?
Aucune date n’a encore été fixée pour l’édition 2021. Abonnez-vous à la newsletter du festival et/ou suivez Rock Werchter sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés. 

Le line up de Rock Werchter sera-t-il identique à l’édition 2020?  
Une série d’artistes à l’affiche du programme de l’édition 2020 nous ont informés qu’ils seraient heureux d’être de la partie en 2021. Les responsables de la programmation de Rock Werchter sont en train de se consulter et de négocier. Leur objectif : vous proposer pour 2021 une affiche aussi exceptionnelle que celle prévue en 2020. Nous vous donnerons bientôt plus d’informations à ce sujet. Abonnez-vous à la newsletter du festival et/ou suivez Rock Werchter sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés. 

Qu’advient-il des tickets Rock Werchter 2020 et produits et services connexes (tickets de camping, tickets boissons/repas, logements…) ? Serai-je remboursé ? 

La ministre (belge) de l’Économie et de la Protection des consommateurs a pris des mesures pour l’ensemble du secteur de la musique live. Exceptionnellement et dans des conditions strictes, le remboursement des tickets est remplacé par un « crédit ». Une mesure qui vous protège en tant que consommateur tout en limitant l’impact de la crise actuelle sur les organisateurs.

Concrètement, cela signifie qu’un crédit équivalent au montant total réservé pour Rock Werchter sera émis. Dès le 15 septembre, ce crédit sera disponible dans la section « mon compte » sur ticketmaster.be. Le crédit pourra être utilisé librement pour les festivals organisés au Parc du Festival de Werchter en 2021 et 2022. De plus, vous aurez également accès à une prévente exclusive pour Rock Werchter 2021. Ainsi, avant le début de la vente officielle des tickets, vous avez la certitude de pouvoir vous procurer un ticket pour la prochaine édition. Votre code personnel pour cette prévente sera envoyé automatiquement quelques jours avant le début de la prévente.

Quand mon crédit sera-t-il disponible ? 

Mi-septembre, nous vous enverrons un e-mail confirmant la disponibilité de votre crédit dans la section « mon compte ».

Ce crédit peut être utilisé librement pour les festivals organisés au Parc du festival de Werchter en 2021 et en 2022. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?  

C’est à vous de décider ce que vous allez en faire. Vous pouvez l’utiliser pour participer à la prochaine édition de Rock Werchter, comme vous auriez aimé le faire en 2020, mais vous pouvez également l’utiliser pour acheter des tickets pour TW Classic ou Werchter Boutique par exemple. Les possibilités sont nombreuses. C’est à vous de choisir !

J’avais acheté pour l’édition 2020 un ticket combi pour Rock Werchter. J’ai décidé d’acheter un ticket pour Werchter Boutique avec le crédit auquel j’ai droit. Du coup, je n’utilise pas la totalité de ce crédit. Que puis-je faire de ce solde ?  

Vous avez jusqu’en 2022 pour l’utiliser en achetant des tickets pour un des festivals se déroulant dans le Parc du Festival de Werchter. Si ce solde ne vous permet pas d’acheter le ticket de votre choix, vous compléterez le montant. 

Je ne suis pas intéressé par un crédit. Puis-je me faire rembourser ? 
Toute personne ayant acheté un ticket se voit accorder un « crédit » d’un montant égal à celui du ticket réservé pour Rock Werchter 2020. La ministre (belge) de l’Économie et de la Protection des consommateurs a pris une série de mesures applicables à l’ensemble du secteur de la musique « live ». Dans des cas exceptionnels et sous certaines conditions très strictes, l’acheteur peut recevoir un crédit, en lieu et place d’un remboursement. Consultez le site saveyourticket.be pour en savoir plus à ce sujet. A partir du 15 septembre, le crédit sera mis à votre disposition dans la section « mon compte » sur ticketmaster.be. Si vous pouvez justifier le fait que vous ne pourrez pas assister au festival, ni en 2021 ni en 2022? C'est possible pour demander un remboursement à partir du 15 septembre 2020. Un e-mail reprenant toutes les instructions nécessaires sera envoyé à cette date à tous les détenteurs d'un ticket.

Pourquoi les autorités ont-elles opté pour la mesure « crédit » 

Sur saveyourticket.be, vous découvrirez pourquoi cette mesure a une telle importance pour l’ensemble du secteur culturel. Ensemble, nous pouvons faire en sorte que nous puissions continuer à l’avenir à profiter d’expériences culturelles uniques. 

Quand les tickets pour Rock Werchter 2021 seront-ils mis en vente ?
La vente des tickets pour l’édition 2021 commencera dans le courant de l’année de cette année. Abonnez-vous à la newsletter du festival et/ou suivez Rock Werchter sur les réseaux sociaux pour être les premiers informés. 

J’ai contacté le helpdesk concernant ma commande mais je n’ai pas encore eu de réponse.

Nos collaborateurs du helpdesk doivent traiter énormément de questions et demandes ces jours-ci. Il faudra peut-être attendre un peu plus longtemps que d’habitude pour arriver à les joindre. Merci pour votre patience.

Je n’ai pas acheté mon ticket pour Rock Werchter 2020 sur le site de Ticketmaster. Qu’en est-il du crédit auquel j’ai droit ? 
Nous vous invitons à contacter le site de vente auprès duquel vous avez acheté votre ticket. Ticketmaster est le partenaire billetterie officiel de Rock Werchter.

Nous ne le répéterons jamais assez souvent : soyez prudent et achetez toujours vos tickets de concert via les canaux officiels de vente ! Les tickets achetés via un autre canal peuvent être des faux ou ne pas être valables et vous risquez ainsi de ne pas avoir accès au festival. Pour plus d’infos sur la vente et la revente de tickets, consultez le site ilovemyticket.be ou celui du SPF Économie.

J’ai acheté un ticket via le programme ambassadeurs de Rock Werchter. Quelle est la règle applicable dans mon cas ? 

La règle générale est d’application dans votre cas aussi, à savoir la mise à disposition d’un crédit. 

Je suis ambassadeur Rock Werchter. Vais-je conserver les avantages de ce statut ?   
Le community manager du programme ambassadeurs doit prendre personnellement contact avec vous. S’il ne l’a pas encore fait, n’hésitez pas à le contacter. Vous trouverez sur le dashboard du programme toutes les informations nécessaires.