Pourquoi Rock Werchter n’aura-t-il pas lieu en 2020 ?

Le Conseil national de sécurité a pris la décision d’interdire les rassemblements de masse jusqu’au 31 août en Belgique. La santé et la sécurité des festivaliers, des artistes, des équipes, des bénévoles est la plus grande priorité des organisateurs de festivals. Suivre les recommandations des autorités. Prendre ses responsabilités, prendre soin de soi et de ses proches. Mettre un terme à la propagation du virus. C’est cela qui compte aujourd’hui ! 

Quand pourrez-vous assister à Rock Werchter en 2021 ?

Rock Werchter reviendra en pleine forme, du jeudi 1er au dimanche 4 juillet

Le line up de Rock Werchter sera-t-il identique à l’édition 2020?  

Les noms sont déjà connus. Consultez www.rockwerchter.be pour plus d'informations.

Qu’advient-il des tickets Rock Werchter 2020 et produits et services connexes (tickets de camping, tickets boissons/repas, logements…) ? 

Lorsque le gouvernement a décidé en avril que les festivals devaient être reportés, nous vous avions présenté les dispositions relatives aux tickets pour Rock Werchter, conformément au décret ministériel lié à la crise du coronavirus. Depuis, nous avons affiné ces dispositions en les simplifiant. Votre commande pour Rock Werchter 2020 sera entièrement transférée en 2021 . Vous n'avez rien à faire, vos nouveaux tickets pour 2021 et les éventuels produits annexes seront automatiquement transférés dans "my account" à partir du vendredi 10 juillet et seront prêts à être utilisés en 2021. Si vous le souhaitez, vous pouvez convertir votre commande en crédit . Vous êtes alors libre de le dépenser pour les festivals organisés au Parc du Festival de Werchter en 2021 et 2022. Cette demande de crédit pourra être faite entre le 15 septembre et le 31 décembre 2020. Vous recevrez un email expliquant la procédure d’ici au 15 septembre.

Comment demander un bon à valoir ?

1. Allez sur Ticketmaster.be.
2. Connectez-vous à Mon compte et accédez à votre commande Rock Werchter. (Mot de passe oublié? Cliquez ici)
3. Cliquez sur «Demander un bon à valoir» et suivez les étapes.
4. Vous recevrez un e-mail de confirmation après votre demande.
5. Une fois le bon créé, vous recevrez un nouvel e-mail avec le code.

Que puis-je acheter avec mon bon à valoir ?

Votre bon à valoir est lié à l'organisateur de l'événement d'origine. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser le bon à valoir que pour acheter des tickets pour des festivals proposés par cet organisateur dans le parc du festival Werchter.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon bon à valoir pour tous les événements sur ticketmaster.be ?

Ticketmaster est un intermédiaire – nous vous fournissons des tickets au nom de l'organisateur d'un événement. En tant qu’intermédiaire, nous livrons également le bon à valoir au nom de l'organisateur. C'est pourquoi vous ne pouvez utiliser ce crédit que pour des événements appartenant au même organisateur.

Combien de temps mon bon est-il valable ?

Vous recevrez la période de validité par e-mail dès la création du bon à valoir.

Puis-je utiliser un bon à valoir pour plusieurs commandes ?

Oui. Tant que le crédit est disponible, vous pouvez utiliser le bon à valoir sur plusieurs commandes.

Puis-je utiliser plusieurs bons pour une commande ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul bon à valoir par commande. Avez-vous plusieurs bons à valoir ? Vous devez alors l'utiliser sur plusieurs commandes.

Je ne veux pas de bon à valoir, puis-je obtenir un remboursement ?

Vous pouviez demander un remboursement entre le 15 septembre 2020 et le 31 décembre 2020 sous certaines conditions. Le délai est expiré.

Ce crédit peut être utilisé librement pour les festivals organisés au Parc du festival de Werchter en 2021 et en 2022. Qu’est-ce que cela signifie concrètement ?  

C’est à vous de décider ce que vous allez en faire. Vous pouvez l’utiliser pour participer à la prochaine édition de Rock Werchter, comme vous auriez aimé le faire en 2020, mais vous pouvez également l’utiliser pour acheter des tickets pour TW Classic ou Werchter Boutique par exemple. Les possibilités sont nombreuses. C’est à vous de choisir !

J’avais acheté pour l’édition 2020 un ticket combi pour Rock Werchter. J’ai décidé d’acheter un ticket pour Werchter Boutique avec le crédit auquel j’ai droit. Du coup, je n’utilise pas la totalité de ce crédit. Que puis-je faire de ce solde ?  

Vous avez jusqu’en 2022 pour l’utiliser en achetant des tickets pour un des festivals se déroulant dans le Parc du Festival de Werchter. Si ce solde ne vous permet pas d’acheter le ticket de votre choix, vous compléterez le montant. 

Pourquoi les autorités ont-elles opté pour la mesure « crédit » 

Sur saveyourticket.be, vous découvrirez pourquoi cette mesure a une telle importance pour l’ensemble du secteur culturel. Ensemble, nous pouvons faire en sorte que nous puissions continuer à l’avenir à profiter d’expériences culturelles uniques. 

Quand les tickets pour Rock Werchter 2021 seront-ils mis en vente ?

Les tickets pour Rock Werchter 2021 seront disponibles à partir du vendredi 10 juillet 2020 à 10h.

J’ai contacté le helpdesk concernant ma commande mais je n’ai pas encore eu de réponse.

Nos collaborateurs du helpdesk doivent traiter énormément de questions et demandes ces jours-ci. Il faudra peut-être attendre un peu plus longtemps que d’habitude pour arriver à les joindre. Merci pour votre patience.

Je n’ai pas acheté mon ticket pour Rock Werchter 2020 sur le site de Ticketmaster. Qu’en est-il du crédit auquel j’ai droit ? 

Nous vous invitons à contacter le site de vente auprès duquel vous avez acheté votre ticket. Ticketmaster est le partenaire billetterie officiel de Rock Werchter.

Nous ne le répéterons jamais assez souvent : soyez prudent et achetez toujours vos tickets de concert via les canaux officiels de vente ! Les tickets achetés via un autre canal peuvent être des faux ou ne pas être valables et vous risquez ainsi de ne pas avoir accès au festival. Pour plus d’infos sur la vente et la revente de tickets, consultez le site ilovemyticket.be ou celui du SPF Économie.

J’ai acheté un ticket via le programme ambassadeurs de Rock Werchter. Quelle est la règle applicable dans mon cas ? 

La règle générale est d’application dans votre cas aussi, à savoir la mise à disposition d’un crédit. 

Je suis ambassadeur Rock Werchter. Vais-je conserver les avantages de ce statut ?   

Le community manager du programme ambassadeurs doit prendre personnellement contact avec vous. S’il ne l’a pas encore fait, n’hésitez pas à le contacter. Vous trouverez sur le dashboard du programme toutes les informations nécessaires.

J'ai un ticket collector pour Rock Werchter 2020. Que dois-je faire?

Avez-vous déjà reçu votre ticket collector?

Votre ticket collector Rock Werchter 2020 reste valable pour 2021. Vous êtes donc prêt.

Vous n'avez pas encore reçu votre Ticket Collector?

Votre ticket Collector pour Rock Werchter 2021 sera envoyé au moins 4 semaines avant le festival.